“谢谢柳南区政务服务热线工作人员，帮助我重设社保卡密码。”近日，居民韦女士对柳南区12345政务服务热线的及时更改表示感谢。

原来，之前韦女士因亲人王先生在广东突发疾病就医，住院时提示社保卡密码被锁，而王先生本人因病神志不清，无法获取卡号密码，为此事，韦女士万分焦急，担心影响住院报销，于是便拨打12345政务服务热线平台求助咨询。

按照相关规定，经办机构受理社保卡密码重置业务，需要居民本人或委托人持社保卡、身份证到经办机构，无法在电话中办理。但在得知陈先生行走不便住院治疗，需要重置社保卡密码的特殊诉求后，12345服务热线工作人员立即联系人力资源和社会保障局。了解事情原委后，工作人员以特事特办方式，承办单位通过视频确定住院本人，经信息核对无误后，最终顺利解决居民的燃眉之急。
群众一桩桩小事，就是12345政务服务热线天天要做的大事。

近年来，柳南区人民政府坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“民生问题无小事，处处留心皆民生”工作格局，上下同心、共同发力，积极探索“四个维度”服务模式，确保各类诉求“件件有落实、事事有回音”，人民群众获得感、幸福感、满意度进一步提升。作为老旧小区数量居全市最多的柳南区，持续推进老旧小区违建案件积案化解消除工作，积极督促区执法局加快违建案件清理，特别对小区物业管理缺失、随意占用公共用地、邻里矛盾纠纷等几类重点案件进行针对性清理。截止目前，违建积压案件从2021年的600余件，减少至30余件。

2022年，柳南区政府热线收到社会各类、各渠道转办督办案件共计约28000件，其中区政府热线转办案件约25000件，区长信箱督办件约1000件，其他渠道接收案件及信息约2000件，三项指标均位居全市第一。政府热线案反馈率件100％，群众满意率达到98％以上，案件答复质量位列全市前列。
（通讯员 刘兴存）