“感谢开辟绿色通道，我们不用千里迢迢从老家江西赶回此前打工的庆云，短时间内就拿到了拖欠的工资。”3月24日下午，在庆云县人社局仲裁调解室里，仲裁员正线上调解一起拖欠农民工工资案件，视频那头的当事人陈晓明（化名）对着镜头向仲裁员频频道谢。
　　今年2月，庆云县劳动人事争议仲裁委员会收到了一份来自江西省的快递，里面是陈晓明等6人的仲裁申请书，要求欣欣酒店（化名）支付拖欠工资3.9万元。仲裁员第一时间审查，发现申请材料不齐全。当天下午，仲裁员电话联系了陈晓明等人，并详细告知其如何完善申请材料。待他们再次将仲裁申请资料邮寄至仲裁委后，仲裁委特事特办，开辟绿色通道，立即立案受理。仲裁委坚持调解优先，迅速展开前期调解准备工作，详细审查案件相关证据材料，并与双方再三确认案件实际情况，梳理案情、明确调解思路。
　　调解过程中，双方就工资数额及造成的损失产生较大争议，第一次沟通以双方互不让步告终。仲裁员了解到同事与欣欣酒店负责人有联系，随即委托同事与酒店负责人沟通协调，同时通过电话再次对陈晓明等人进行心理疏导和劝解，双方态度出现转变，同意稍作让步，但数额始终未达成一致。此时，调解陷入僵局。仲裁员反复研究案卷，经过反复考虑，两天后，再次拨通了陈晓明等人的电话，在释法明理、分析利弊中，最终陈晓明等人同意以3.3万元数额进行调解。申请人态度缓和给案件调解带来一丝希望，仲裁员趁热打铁，再次约见了欣欣酒店负责人，帮其综合分析利弊，最终酒店也同意以3.3万元数额进行调解。
　　为减轻远在千里之外当事人的诉讼成本，仲裁委开展网上便民服务举措，向双方提出在线视频调解的建议，双方均表示赞同。就在所有人都松了一口气时，在调解的前一晚，陈晓明等人对调解数额又提出异议，仲裁员为其详细解释调解的每一个细节，并将提前制作的《调解书（样本）》通过微信发送至陈晓明等人，一一解答他们的疑虑，通过两个小时的耐心解释和劝导，晚上9点半左右，陈晓明等人最终同意按之前数额调解，并表示第二天下午的“线上调解”如期进行。
　　仲裁员不敢耽搁，第二天一上班就立即制作《调解书（样本）》《调解笔录（样本）》，调试设备，创建调解视频群等。24日下午，经调解员主持，申请人、被申请人双方通过线上方式签订了调解协议，一起跨越千里的劳资纠纷，以双方握手言和落幕，实现了法律效果和社会效果的有机统一。
　　近年来，庆云县人社局创新建立“调监裁审”联动机制，打通“互联网+仲裁”线上调解和农民工欠薪绿色通道，做到“第一时间”介入，做实“第一环节”处置，做好“第一现场”化解，构建起资源共享的劳动争议“多元一体化大调解”格局。截至目前，受理劳动争议案件36起，调解30起，调解率83.3%，结案率100%。（刘晓梅）