日前，记者从区市场监管局了解到，受国家标准化管理委员会委托，北京市市场监督管理局组织专家对北京市海淀区和熹会老年公寓（以下简称“北京和熹会”）养老服务标准化试点、北京三快在线有限公司（以下简称“美团”）互联网+旅游服务标准化试点进行考核评估。经评估，2项试点均圆满完成了计划任务，顺利通过试点考核评估。

据了解，自2018年以来，海淀区已累计建成6项国家级服务业标准化试点，海淀区市场监管局将以此次评估验收为契机，持续推进服务业标准化试点工作深入开展，鼓励企业开展试点项目申报，引导试点建成单位分享建设经验，为优化营商环境、推动海淀高质量发展提供标准引领和技术支撑。

打造养老一流品牌

北京和熹会立足养老服务行业需要，基于“以机构为服务依托、社区为服务场景、居家为服务终端”的“三位一体”健康养老体系，探索构建了保利养老在京的全域养老“1+N+N”模式。试点建设期间，北京和熹会搭建起服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系4大体系146项企业标准构成的标准体系，各项工作更加规范，服务质量和工作效率均得到了较大提升。2023年上半年整体服务满意度达97.9%及98.17%。

北京和熹会将标准化工作成果在保利体系内近20家养老服务机构复制推行，其中花园路静和养老、石景山鲁谷和悦会等2家同在北京的养老机构在北京市养老机构星级评定中分别获评三星级和二星级。通过标准化试点建设，努力打造出养老一流品牌，为“积极应对人口老龄化”养老事业贡献力量。

互联网+旅游服务标准化

美团互联网+旅游服务试点建设以来，按照“有标贯标、缺标补标、无标制标”的原则，构建了包括通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大子体系，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全方位、全覆盖、开放式、持续改进的标准体系，包含国家标准78项、行业标准31项、地方标准1项、团体标准14项、企业标准235项，合计359项标准。其中新编制和颁布实施行业标准和团体标准14项，覆盖酒店和旅游在线服务等领域。

美团发起制定的《酒店在线服务质量评价与等级划分》《酒店预售服务规范》团体标准，为酒店商家提供精细化运营指导，同时保障用户权益和消费体验；《旅游景区消费便利度评价指南》标准围绕景区信息获取便利度、交通便利度、入园购票便利度、游玩便利度4项一级指标，提出6项二级指标和12项三级指标，为景区消费便利度评价提供依据。（记者 栗洁）