近日，苏州印象二期五号楼一单元厨房主管道楼外地下部分损坏，导致返水至二楼，给业主生活造成困扰。主管道更换属开发商质保范畴，该小区已过保修期限。物业方与业主签订服务项有主管道疏通服务，对于主体损坏没有义务更换，因此给业主造成极大烦恼，不知如何解决难题。

园祥社区接到居民求助后，查看开发商合同保修期限，物业合同，召集物业、业委会、业主进行调解，制定解决方案。调解后社区联系第三方维修单位到现场实地查验，制定更换方案、明确维修更换时间以及所需费用。社区网格员进一步对该单元10户住户上门沟通，明确主管道更换属于该单元全体业主责任，耐心解释征得全部业主同意后，共同出资分担费用，及时对该管道进行更换，同时督促第三方公司保质保量、快速高效解决群众急难愁盼。