近日，兰州市城关区广武门街道广后街社区网格员接到国土资源厅家属院一楼张女士反映，自家近期装修时发现和二楼排雨水管道连接处破损，但因为此前两家就有矛盾，想上门与楼上邻居协商不仅被拒之门外，双方还发生了争吵，问题迟迟得不到解决，想请社区出面协商解决。

“想到在这多雨季节，家属院的老旧管道设计位于阳台，如果不及时处理修复，就会影响居民的正常生活。”网格员接到居民反映后，第一时间实地查看具体情况，发现排雨水管道是可以修复的，但必须做通两户间的工作，互相配合理解。通过多次电话联系、上门入户进行劝导，终于在网格员的建议下两家同意在小区值班室坐下来进行交流，在网格员的耐心劝导下，双方诉说了以往的怨气不满，过错方对另一方表示诚恳的道歉，并愿意书面公开致歉，双方居民达成一致。

针对两户讨论的解决方案，网格员再次联系旧房改造人员实地查看，施工人员察看后给出的建议是：前期老旧楼院改造楼顶部做过全面防水，为避免二次破坏室内墙体，最好的解决办法是从楼顶堵掉该条老旧雨水管道，局部垫高使雨水向两侧低处分散至就近雨水管口流出。张女士同意采用该修复方案，解决了自家雨水管道漏水的问题，也淡化了邻里之间多年的矛盾。

广后街社区创新“党建+网格+居民调解”服务模式，凭借群众工作经验化解了大量矛盾纠纷，坚持把群众的“身边小事”作为社区的“头等大事”，把矛盾纠纷解决在社区网格内、推动网格治理精细化，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。