“同志你好，我明天就要外出，刚发现身份证丢了，能帮我办理吗？”9月29日21时，中秋夜，正是举家团聚的时候，枣庄公安市中分局垎塔埠派出所户籍办公手机响起。结束一天工作的黄靖雅立即放下洗了一半的衣服，到户籍室为群众采集了身份证信息，同时为她现场办理出应急使用的临时身份证，“我本来就是想打个电话试试的，没想到你真的来了，真是太方便了，太感谢你了！”

又是一年月圆夜，正值举国同庆时。双节期间，为方便群众办理各项户籍业务，全市72个户籍派出所认真落实“午间不断档、全年不打烊”服务承诺，广大户籍民辅警用实际行动践行服务宗旨，用户籍“小窗口”表达对祖国的“大”爱。节日期间，全市户籍窗口共办理业务6700余笔，受到了广大群众一致称赞。 

积极兑现服务重承诺

中秋国庆假期前，针对大量外出求学、务工、经商人员陆续返乡，户口、身份证等业务需求量大增的实际，枣庄公安治安户政部门提前谋划，周密部署，合理安排户籍窗口人员配置，全力以赴做好户政服务工作。节前，市区两级通过枣庄公安系列新媒体各平台发布节日期间“不打烊”公告，公布全市各户籍窗口的办公时间、联系方式，提醒群众中秋、国庆假期可以正常办理户籍和身份证业务。 

落实便民举措赢满意

全面落实“跨省通办”“全省通办”“一窗通办”等服务措施，实行预约服务、上门服务、延时服务，开通“绿色通道”，最大限度满足群众需求。积极开展“网上办”“预约办”“自助办”，为群众提供全方位、便捷化的服务。对节日期间急需办理业务的返乡人员群众，开辟“绿色通道”。

10月5日，山亭分局山城派出所辖区群众王先生急匆匆地来到山城派出所户籍大厅向民警求助。经了解，王先生的孩子一出生就在医院保温箱治疗，急需给孩子办理户口申请新生儿医保。得知情况后，民警立即为孩子办理了户口，解决王先生的燃眉之急。

10月6日，来峄城区石榴园景区旅游的王女士，路过峄城分局榴园派出所时，看到户籍室敞开的大门，进来一问，发现什么业务都能办，正好她身份证过期了，就换领了一个新身份证。王女士特别高兴，连连称赞：“峄城不仅石榴好吃，环境优美，峄城公安更是服务担当！”

做好结合文章护平安

全市治安户政部门以节日期间人员返乡为契机，充分发挥人口管理职能，组织民辅警深入老旧小区、城乡结合部、工地内部、车站周边等流动人口聚集地采集“一标三实”基础信息，同时向群众宣传“午间不断档、全年不打烊”等各项便民服务措施。10月1日，峄城分局榴园派出所户籍室民警联合社区民警到辖区流动人口较多的集市开展宣传活动，面对面交流，采取多种方式宣传最新户籍政策，同时，向群众宣传反电诈小知识。其间，共发放宣传单页1050余份，走访排查流动人口450余人，现场解答业务问题78个。

平凡日子的坚守，特殊时期的担当。枣庄公安户籍窗口民辅警用“小窗口”坚守展现为民服务“大情怀”，用心用情守护群众心中别样的“团圆”。

来源：枣庄公安

责编：李思羽