为深入贯彻落实“营商环境建设年”工作部署，纵深推进“放管服”改革，费县行政审批服务局根据“三化三服务”综合改革工作要求，坚持“审批先服务，服务走在审批前”工作理念，突出服务职能，优化审批流程，着力推进审批服务全链条优化。

提前介入、帮办代办，优化事前服务。线上，依托“沂i企”等平台、沂蒙政务云客服“7×24小时”导服和政策服务可视化直播活动，事先提供政策解读、事项匹配、业务咨询等服务，推动更多惠企政策免申即享、快速兑现，为企业群众提供网上便利化指引。线下，坚持大帮办代办理念，厅内做实不打烊帮办代办，厅外施行上门指导、现场勘查，安排专人与企业对接跟进，点对点提供业务咨询、申报指导，通过审批部门主动联系、靠前服务，减少企业群众办事成本。

整合事项、重塑流程，提升事中服务。线上，全面实施行政许可事项清单管理，重新编制办事指南433项，确保业务办理统一标准、统一流程；按照权责法定的要求，每年度及时向社会公布行政审批事项清单，每季度及时向社会公布行政审批事项办件量信息，实施动态化管理，做到清单之外无审批。线下，做优做实企业服务中心，整合科室窗口，入驻特发外包团队，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”，打造惠企政策专区、营商环境会客厅等特色功能区，提供“一站式”服务；构建现代集成服务综合体，全面整合相关联事项，探索提升特种设备、股权变更、民宿开办、“我要立项”、我要“招标、投标、评标”、水路工程“穿越”、农药经营等“一件事”主题服务，将“串联审批”优化成“并联审批”，解决申请手续多、环节多、跑腿多等问题，实现办理许可事项“只跑一次，一次办理”。

审管联动、定期回访，延伸事后服务。线上，及时将行政许可事项办理信息向全社会公示，方便企业群众查询；依托审管联动平台推送审管信息，确保信息共享的时效性，加强审批部门监管部门双向沟通联系，实现审管无缝衔接。线下，全面应用政务服务“好差评”系统，设立办不成事专区，建立局长坐班席，开发“有话对局长说”小程序，打造企业群众诉求收集处置综合体；对业务办理完成的企业群众进行定期回访，了解满意度情况，征求意见建议，促进政务服务工作效能提升。（刘洁）