2022年12月，武汉市进入新冠病毒感染高峰期，银行网点现场服务面临人员到岗不足等诸多特殊考验。为积极响应特殊时期客户的特殊金融服务需求，工行武汉白玉山支行坚持客户至上，克服各种困难，将上门服务送进ICU病房，病人及家属深受感动连连称谢。

12月28日，工行白玉山支行网点负责人接待了前来求助的张女士，张女士的父亲正在ICU病房治疗，生命垂危，亟需缴交医药费，而家中现有资金不足，父亲的存款因账户冻结也无法取出，面对困境全家非常焦急。网点负责人毫不犹豫地对客户说，“我们来帮你解决。”，与运营主管共同确定了服务方案后，决定按照特事特办原则，派人上门确认客户意愿后，由张女士代办账户解冻业务。

白玉山支行共有9名员工，当天正值年底业务高峰，加之3名员工因患病无法到岗，厅堂服务面临巨大压力。根据银行制度要求，上门见证业务必须有两名员工到场，网点负责人决定放弃午餐、午休时间，抢抓中午客流稍缓的时段为老人上门服务。

中午，网点负责人带领一名员工前往医院，在医院的许可和安排下，穿戴防护服进入ICU病房，现场询问客户意愿、签署代理授权书，成功办理了解冻手续，及时支付了医药费用。员工们还贴心安慰老人安心养病，早日康复。老人虽然身体不适，仍感动地伸出大拇指为工行员工的服务点赞！

与时间赛跑，让客户省心。寒冷冬日，工行员工人人都是移动的银行，个个都是温暖的“小太阳”，他们用工行温度让客户暖心，每一天都在践行“您身边的银行，可信赖的银行”的信诺。

（记者：杨均 通讯员：谢东炎 王韦华）