“喂！高速交警吗？三车追尾，我们报警！”“我的车撞到护栏上，不能动了！”“开车去长沙，堵不堵？”“车没油了，快来高速公路上给我送点油。”“车上有危重病人，急需要警车开道。”……2月1日晚，记者来到湖南省高速公路交通警察局张家界支队情报指挥实战中心，虽已夜深，但这里依旧灯火通明，12122接警座席全开，接警电话铃声此起彼伏，接警专班接警处警、实战专班协作跟进、值班长指挥调度，忙而有序、繁而不乱，一起起警情得到快速高效处置。

　　“群众过节、警察过关，今年春节，高速公路车流量日均相比去年上升34%，总流量达15.46万台次，创开通以来历史最高值。”指挥中心值班长袁伟告诉记者。

　　张家界支队情报指挥实战中心是张家界高速交警的中枢大脑，张家界辖区186公里高速公路的所有信息均汇集与此，经过两年多的发展，逐步由单一化向规范化、扁平化、专业化、智能化转型升级，既肩负报案报警、线索举报、紧急求助、指挥调度、实战应用、新闻宣传、舆情处置等核心职能，又在研判分析、二次事故预防、违法布控查缉、客危货车辆管理方面作用凸显。

     “春运以来，12122报警平台共接入电话2128起，警情无大小，必须每时每刻都处于精神高度集中、处置分秒必争的状态，也许就能多挽救一条生命、一个家庭。”指挥中心主任陈启智指着墙面大屏幕对记者说，“接入指挥情报中心监控接近2000路，各事故易发、结冰起雾、桥隧等重点路段情况，都可随时调取查看，现在流量非常大，我们就能第一时间感知发现并处置，尤其通过事故点现场视频，可以及时查看事故现场情况，加强提示警示，引导现场人员快速撤离。我们通过视频巡查，在事故当事人报警前就及时介入电话联系驾驶人快速撤离。仅春节假期七天，我们通过视频巡查至少就预防了20余起二次事故。”记者了解到，2022年，张家界支队情报指挥实战中心接警11216起，救助群众超过300余人。

　　“什么？车辆在隧道发生故障！”刚接班的值班长舒妙听到警情后立刻警觉起来，她立即从接警员手中接过电话，“安全第一，请车上所有人员立即下车，撤离到安全区域，警察马上到，请就近警力迅速前往处置，做好尾端示警，请实战专班调取报警点路面监控。” 这位温婉含蓄、性格内向的女警工作起来却雷厉风行、快速准确。在舒妙的指挥下，车内三名乘客迅速撤离到安全区域，交警、路政人员也很快赶到现场，仅用时10分钟，现场道路通行恢复正常。

　　“高速公路车辆行驶速度快、方向单一加之春运期间车流量大，一旦发生事故，尤其是在夜间，现场如果没有得到及时处置，很有可能引发拥堵或造成二次事故，为应对春运车流高峰带来的警情剧增，我们在接警时也调整了术语，一切都是尽快让现场人员远离危险，让现场车辆不影响通行。”舒妙告诉记者。

      正月的夜晚，寒意袭人，整座城市安静了下来，但是高速公路上依旧川流不息。“工作虽在幕后，却来不得半点花架子，每一通电话，在接通前，就像是一个未打开的盲盒，你永远不知道下一个警情是什么，每起警情都事关群众，我们守护在1线，争取再快1秒，让危险和困难归0，才能全力保障高速公路平安畅通、守护人民群众生命财产安全。你看不见我，但我就在你身边。”陈启智说。