湖北日报讯（记者刘畅、通讯员张志恒）电商购物竞争日趋激烈，各大购物平台为挽留顾客推出“仅退款”服务，吸引了许多用户，却也极易侵犯商家的权益，悄然之中留下了隐患。

两个月前，刘女士在某电商平台钱某店铺购买了玻璃棒一根，一共花费21.82元，经过三天快递运送抵达，刘女士打开包装，认为玻璃棒存在质量问题，为免得联系快递费时费事，径直向平台客服申请“仅退款”，经平台客服审核通过后，极速退还货款21.82元。

商家钱某发现，自己的商品被人“仅退款”了，商品寄出了，钱也没赚到，钱货两空，赶紧电话联系刘女士，谁知刘女士设置了陌生电话免打扰，钱某误以为刘女士故意不接电话，一气之下将刘女士诉至法院，只为索赔货款21.82元。

案件进入诉前调解阶段，蔡甸法院的法官审查起诉状和证据材料，梳理案件脉络后，先是联络被告刘女士，耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及网络平台消费规则，刘女士也认识到自己在未与商家协商一致的情况下就申请“仅退款”的行为不当。法官告诉刘女士，可以退货或退款二选一，由于商品后来已经不小心碰撞导致变形无法复原，她表示愿意退回货款。接着法官又联络原告，讲明被告刘女士不接电话原因，解开原告钱某对刘女士的误会，消解原告激动的情绪，最终达成和解，刘女士退回货款后，原告钱某撤回起诉。

【法官温馨提醒】

在某些电商平台上，买家可以享受“仅退款”政策，即当买家购买商品后发现商品不符合其期望或者存在质量问题时，可以申请“仅退款”，而不需要退货。这种政策虽然方便，但同时也引发了一些争议和问题。

特别从商家的角度来看，仅退款政策可能会带来一定的经济风险。在电商平台上，商家需要承担退款的成本，而且无法收回商品。如果大量的消费者申请“仅退款”，商家可能会面临经济损失的风险。此外，一些恶意者也可能会利用仅退款政策进行欺诈行为，从而损害商家的利益。

网络购物时，消费者与店家、平台沟通时，需谨慎选择“仅退款”方式。仅退款不退货的行为不仅不符合一般交易习惯，有可能侵害商家的合法权益。法官温馨提醒广大消费者，不要因“蝇头小利”，使自己处于危险边缘，网络购物应成为消费者与商家的双赢。

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