凝神谋发展 实干兴陇原 “三抓三促”行动进行时丨用心用情当好群众解忧人——酒泉市畅通社会监督渠道优化营商环境

今年，酒泉市以“三抓三促”行动为引领，把解决群众关心关注的热点难点问题作为出发点和落脚点，畅通社会监督渠道，聚焦群众反映突出问题，认真协调督促办理，推动各级各部门和工作人员作风持续好转。

社会监督全面加强

“三抓三促”行动开展以来，酒泉市加大社会宣传力度，通过市级新闻媒体和政府网站滚动发布社会监督公告，不断提升群众知晓率。至目前，市级受理来电、来信（邮件）、来访反映问题100件。

针对今年文旅市场回暖迅速，市“三抓三促”办紧盯节假日期间旅游、餐饮方面问题受理，安排专人、专线受理社会监督意见。分类建立信访受理、限时办结、结果反馈工作台账，认真分析群众诉求，列出责任单位，精准高效及时转办，办理后及时跟进回访，确保群众满意。紧盯反映的具体问题不放，对进度缓慢的及时督促提醒，提高办理效率，形成“受理—督办—回访”问题解决闭环机制。加强对社会监督的分析研判，对投诉事项复杂、时间跨度大的历史遗留和涉诉涉法问题，建立领导包抓责任制，最大程度提升办理质效，当好群众解忧人。通过对信访件分类梳理，及时转办相关县市区、部门限时办结，已办结83件，解决问题59个。着力纠治侵害群众利益的问题和群众身边的形式主义、官僚主义问题，查处相关问题34件，处理29人，问责党组织24个。

打通服务群众“最后一公里”

针对群众反映的肃州区某小区管理混乱、卫生脏乱差的问题，在市“三抓三促”办持续督办下，该小区已选聘新的业主自管委员会和物业公司，小区管理和卫生整治步入正轨，居住环境得到明显改善。

对群众反映退休职工医保未缴纳等涉及多部门、涉事周期长的历史遗留问题，以及部门反映不属实和调查结果不满意的问题，金塔县督促责任单位及时成立包案化解工作小组，定期入户走访，对信访人不满意的问题再次调查核实并答复，问题得到彻底解决。

针对莫高镇一村民反映承包地浇不上水的问题，敦煌市督促有关责任单位核实后，1个工作日内督促协调解决并开闸放水，确保该村民农业生产不延误。

一对一交办 面对面沟通

酒泉市把解决企业诉求作为优化营商环境的具体举措，针对社会普遍关注的堵点、难点问题，一对一交办、面对面沟通，推动问题清零见底。

针对市体育馆广场夜市通电难、经营难的问题，市“三抓三促”办督促相关职能部门核查办理，现场研究解决办法，妥善处理经营商户诉求，让“夜经济”有了“烟火气”。针对清水河灌区节水配套改造项目第二标段拖欠剩余工程款的问题，肃州区持续跟进落实，查清问题症结，督促结清拖欠工程款项。针对企业反映的混凝土搅拌站市场混乱的问题，敦煌市督促行业主管部门全面摸排调查，通过现场督办、下发责令整改通知书等方式，拆除临时搅拌站5座，让混凝土市场秩序回归正常。（酒泉融媒记者 陈思侠 通讯员 杨 璐 马文杰）

责任编辑：李雪锋