在漯河市郾城区沙北街道，有这样一群人，他们每日穿梭于大街小巷，下社区、进楼院、访商户，一支笔、一个本不离手，随时记录群众的困难与诉求，一年四季风雨无阻。他们有一个共同的名字——沙北街道网格员。他们服务群众、化解纠纷、排查隐患，架起了一座政府与群众之间的“连心桥”。

小网格，大担当。今年以来，沙北街道不断创新基层社区管理模式，探索成立了网格事务管理中心，织密“网格全覆盖、力量全到位、工作零缝隙”的管理和服务网络，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，实现了社会舆情第一时间掌握、民意诉求第一时间回应，辖区群众真切感受到织密网格后带来的幸福“满格”。

“官”小事多责任大

沙北街道总面积13.6平方公里，常住人口5.1万户13.46万人，占市区人口总数的22%，是我市建成区内最大的街道。沙北街道辖区单位多、企业多、人口多，基层管理服务工作压力大、困难多，理清发展思路、明确治理方向，成为摆在街道领导班子面前的一道必选题。

秉持“服务、发展、提升”思路，沙北街道以党建为引领，以“五星”支部创建为契机，结合辖区实际情况，统筹谋划，通盘考虑，按照“五统一”（网格统一划分、人员统一管理、信息统一采集、资源统一整合、任务统一部署）标准，以500户为一个网格，在整个辖区构建起“街道—片区—社区—小区—单元”五级网格精细化管理体系，实现基层治理“大转变”。

沙北街道根据工作实际，制订了《沙北街道网格事务管理中心工作制度》。制度包含宣传政策法规、采集基础信息、民生服务保障等9方面内容，要求网格员在参与基层治理中发现问题、上报问题和解决问题。同时，网格事务管理中心对网格员上报问题落实情况进行跟踪、督办、评判。

“说心里话，每天的工作量真不小，但是习惯了，根本闲不下来。咱也不图什么，尽己所能为邻里多做点实事好事吧。”海河路37号院居民孙营西说。孙营西是一名老党员，也是一名网格员。他每天带着小本子在自己的“一亩三分地”内走家串户，了解社情民意，为居民排忧解难。他还组建自管会实现小区自治，并多方筹措资金在小区安装智能门禁和健身器材，为老旧小区的管理和服务好居民尽心尽力。

在沙北街道，像孙营西这样的网格员有3719人。但想当上网格员并不容易，要经过培训、考核合格后方能上岗，同时还要接受网格事务管理中心的考核和群众的评议。今年以来，沙北街道网格事务管理中心围绕安全生产、矛盾化解等重点工作有针对性地对网格长进行培训，已组织举办培训活动3次；社区召开网格员专项培训会议7次，要求每一个网格员都做到“一员多能、一岗多责”，全方位提升网格员队伍的行动力、战斗力、凝聚力。工作中，每个网格员要做到居民家庭情况必清、人员类别必清、人口流动必清、隐患矛盾必清，居民家庭变故必到、居民生活困难必到、邻里纠纷必到、社区突发事件必到、社区治安事件必到，切实做到管理无盲区、服务无缝隙，基本实现小事不出庭院、大事不出社区。

小网格服务大民生

泰山小区一女士，丈夫因病去世，一个人带着两个孩子，自己没有固定收入，一家人生活比较困难。社区网格员在了解这一情况后，立刻上报给社区党支部。社区“两委”开会研究后，协调辖区内的市水利局为两个孩子买了学习用品和图书，协调市实验幼儿园为他们送去生活必需品和慰问金，并解决了孩子上幼儿园问题。

沙湾社区银河湾小区一居民反映楼上住户管道渗水，造成其家中卧室、客厅屋顶装修损坏，生活受到严重影响，虽多次与楼上住户交涉，但问题没有解决。小区网格长得知此事后，立即和网格员一同到该居民家中了解情况，查明漏水原因是楼上住户水管老化。经网格员耐心调解，楼上住户与楼下住户最终达成一致意见，漏水问题得到迅速解决，邻里矛盾得到及时化解。

这些只是沙北街道网格事务管理中心日常工作的缩影。为有效服务居民、化解矛盾纠纷，该中心建立了“信息汇总—分流交办—结果反馈—督导评价”的网格事务管理工作流程。网格员在日常工作中及时收集各类矛盾纠纷、安全隐患等问题，通过上报网格事务管理中心。该中心协调相关职能部门处理并对问题处置情况进行督导考核，倒逼街道和社区合理配置管理资源、加强协作配合，推动问题高效解决。目前，该中心已累计为群众调解矛盾纠纷217起，帮助群众整治安全隐患34处。

“以前办事，有时连找哪个部门都不知道，还要托关系、找熟人；现在办事，网格员上门服务，问题很快得到解决。”沙北街道群众纷纷竖起大拇指，直言幸福“满格”。

“群众满意是对我们最大的鼓励。” 沙北街道党工委书记李向辉表示，沙北街道网格事务管理中心正探索实行“一网抄底、一揽捞全”措施，实现网格化管理“一网一策略、一网一特色”，在实践中逐步完善工作机制，全力打造基层治理的“沙北名片”。

漯河日报全媒体记者 周鹤琦 通讯员 翟冰

编辑 董文媛