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记者 小文

影楼预交保留金，不拍照不予退还；费用提前支付，课没上完早教中心却关门大吉……在市民平日的消费过程中，预付款是一种常见的消费方式，办卡预付费、上课预付费，就连拍个照都要提前交押金，然而，这样的消费方式一但出现问题，维权就成了难题。

在最近几日博览新闻客户端收到的维权留言中，关于预付款消费的投诉越来越多。市民路女士留言说，去年她给孩子支付共计13000余元的早教课费用，然而还有9000余元的课程没有上，该早教中心却人去楼空，相关负责人也一直联系不上。记者梳理投诉线索发现，有不少与路女士有着相同遭遇的市民。目前，对于该起投诉，相关部门正在处理中。

预付款消费风险大，但很多市民在选择消费项目时却往往“身不由己”。“不预付费就没法上课，一次性交全年费用和交一个季度费用相比，优惠金额差太多。”市民孙先生说，尽管已经事先考虑到了预付款消费的弊端，但很多时候都是无奈的选择。

对于预付款消费的风险，张店区市场监管局执法人员专门进行了分析，主要包括以下几个方面：部分商家故意隐瞒实际经营情况，受国家政策、疫情等因素影响，在已经出现经营不善、资金周转困难等无法正常经营的情况下，关门跑路；经营者将店铺转给他人后，责任关系不明确，消费者之前支付的预付款项无法继续消费；由于经营者变动地址等原因，消费者不能正常消费，欲退已支付的预付金遭商家拒绝，退费困难。

预付款消费出现纠纷后，消费者维权十分艰难。针对这些情况，张店区市场监管局在此提醒，消费者若非必要，不要选择预付款消费；若要选择，请做好以下几点。

首先，充分了解慎重选择。在办卡或充值前，消费者应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

其次，细化约定阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同的或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视；对于不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝；不能用口头约定代替合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

此外，理性消费适度充值。面对打折和优惠，消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性地选择办卡、充值，每次充值金额不宜过多；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。

还有一点千万不能忽视：保存证据及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，尽快拨打12345进行投诉。

广大市民近一年来遇到的消费问题，可继续通过博览新闻客户端进行留言评论。参与方式：从手机“应用商店”下载“博览新闻”客户端，在首页“维权3·15  有事找博览”文章下留言，或点击下方“3·15消费维权通道”留言；拨打淄博日报党报维权热线7112345。我们将收集并记录您反映的问题，进行调查采访并及时反馈给相关部门，督促维权处理。