“现在来便民大厅办事，等的时间短，效率快，服务还好，办事越来越方便了。”“我们年龄大了，腿脚不方便，儿女也不在身边，干部们经常上门来帮我们，太贴心了。”……这是玉门市下西号镇进一步提高为民服务效能的缩影，“一窗办结”“延时服务”“代帮代办”“上门服务”正逐步成为下西号镇便民服务的“亮丽名片”。

今年以来，玉门市下西号镇以提升镇、村两级便民服务能力为出发点和落脚点，从解决群众关心的“急难愁盼”问题入手，不断整合服务资源，优化服务方式，丰富办事渠道，提升服务效能。

“我们严格落实‘首问责任制’‘一次性告知’‘限时办结制’等工作制度，依托网格化管理，建立镇村两级帮办代办服务体系，镇村党员干部、志愿者随时化身帮办代办人员，为特殊群众提供全程帮办或上门代办服务，变‘被动办理’为‘靠前服务’，6个村便民服务站已累计帮办代办371人次，大幅度提高了办事效率，打通了联系服务群众的‘最后一公里’。”下西号镇政务（便民）服务中心负责人史延宇说道。

据了解，玉门市下西号镇通过全面推行“互联网+政务服务”模式，畅通服务渠道，因地制宜，因情施策，高质量推进政务服务“就近办、网上办、自助办”提升工作，构建起了“网上办为主、线下办为辅、帮代办为补”的便民服务新模式。至目前，已累计为群众办理事项900余件，线上渠道200余次，好评率100%。

下一步，玉门市下西号镇将继续通过“清单式”交办、“热线式”咨询、“一站式”服务、“延时式”坚守等一系列务实举措，让群众办事更方便、便民服务更有温度，切实提升公共服务水平。

（郭晋良  常云云）