近日，在重阳节来临之际，经开区政务服务中心组织政务大厅党建联盟单位20余名工作人员赴皇冠街道龙悦湾社区开展“政务服务送上门，关爱老人暖重阳”送温暖活动。给社区老人们送上节日的祝福，并就相关政策进行解答，送去政务人的温暖。

活动现场，社保、医保、税务、出入境、不动产工作人员分别向老人们讲解各领域政策，与老人们促膝而谈，详细询问老人身体、家庭状况，了解他们的日常生活和养老补助等情况，专业又细心地为他们详细解释医疗保险如何在手机缴纳、查询；办理护照需要哪些手续等各类民生政策问题。

“真的特别感谢咱们的工作人员，手把手交我们老年人怎么使用手机查询医疗保险，为他们的服务点赞”。在活动现场，居民董奶奶为工作人员贴心助老服务竖起大拇指。

近年来，经开区政务服务中心坚持群众视角，聚焦老年人办事群体，在点滴处做功课，从小设施、小窗口、小服务入手，全面提升政务精细化程度，助力老年人办事便捷度，让老年人办事体验“暖”服务。一是完善服务设施。全面优化为老服务环境。修建“无障碍通道”，方便年老、身体不便的办事群众，实现大厅无障碍通行；设置“爱心专座”，为老年人及特殊群体提供便利。同时配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、手机自助充电站等服务设施，真正把优化老年人服务落到实处。二是开展帮办代办服务。成立帮办服务队伍，推行“全程陪办”式服务，精准服务老年群体，进一步改善老年人办事体验。对于老年人办理涉及较多的医疗、社保、公交卡、生活缴费等日常密切相关的服务事项，设置“老年人优先窗口”，安排专人志愿者辅导，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务，以便老年人无障碍办事，提升老年人办事体验感。三是丰富办理渠道。对于老年人涉及全程网办的业务，推出亲友代办和上门帮办服务；对于可以下放的高频政务服务事项，积极向基层延伸，便于老年人就近办事。针对水、电、气、社保等老年人高频办理的相关费用缴纳的公共服务事项，支持现金和银行卡等传统支付方式，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。满足老年人及特殊群体办事需求，提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务。

（文章来源：威海经开区行政审批服务局）