“真是太感谢你们了，帮助我们检查用电设备，排查安全隐患。”2月6日，国网金昌供电公司双湾供电所员工上门走访甘肃农垦天牧乳业有限公司，主动了解企业用电需求，“问诊把脉”企业复工用电安全。

春节长假结束，金川区企业相继复工复产，朝着“开门红”的目标奋力冲刺。为保障企业的复产复工用电需求，该公司认真落实“三省”办电服务，加强专业协同，深化“1+N”服务团队优势，积极推动重大用电项目进展。积极采取措施，提前谋划、精准施策，开启“线上+线下”的服务模式，全面简化办电程序，为企业可靠用电保驾护航。为确保企业安全稳定生产，该公司深入企业开展专项检查，重点针对客户供电可靠性、内部安全用电管理、配电室电器主接线、电源配置等方面进行“把脉问诊”，指导企业安全用电；并为客户宣讲“网上国网”APP客户端的使用方法，推荐用户查看能效诊断、用能优化服务，降低企业用电成本，了解并听取企业的建议与诉求，用“点对点、心贴心、实打实”的服务，做到企业用电清、困难清、政策清，全力保障企业复工复产。

同时，面对面沟通了解企业用电状况和节能需求，掌握企业用电动态，征求企业对供电质量、供电服务、供电可靠性等方面的建议意见。

此外，该公司还把企业节后复电工作纳入业扩报装绿色通道，按照特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责的原则，实行客户经理制、上门服务制等，确保在规定时限内高质量地为客户恢复供电，全力保障辖区内的企业“开足马力”复工生产。

下一步，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制，确保复工企业及时用上“安全电”“放心电”。