本刊特约记者 郑蓓蓓  通讯员 彭斯儒　　

“您好，请问是县政府12345吗？我是程宝家，来送锦旗的。”

1月2日上午，商城县热线中心收到一面锦旗，上面烫金字写着“办事高效印象深便民服务暖人心”。原来，程宝家父子专程赶来，为感谢12345热线平台积极协调县公安局户政部门为其解决40多年无户口问题。

2023年12月初,商城县汪桥镇土庙村村民程某前往汪桥镇派出所申请补录户口，户籍民警询问了解到，程某1981年左右离开汪桥镇到新疆叶城县谋生至今，无户口长达40多年，且汪桥镇老家中早已无房可住，无户口导致程先生无法享受国家医疗、社保等惠民政策，给其生活及出行带来诸多不便，此次专程从新疆赶回来为自己补录户口，还想办完户口后回新疆生活。

汪桥派出所所长了解情况后，立即和社区民警及户籍民警下村调查，并主动和程先生现住地新疆叶城县警方联系，多方查阅原始户籍底册、身份证编码本，发现程某确为商城县汪桥镇无户籍人员。确认程某身份后，户籍民警第一时间为其办理好补录户口所需材料，并报至县公安局户政部门审核，因相关材料年久缺失，程某补录户口的材料被退回，后程某得知情况后，以为户口无法补录，十分担忧，于是拨打12345热线反映问题。

商城县热线平台接到群众紧急求助后，立即录入全程限时督办件，并联系县公安局了解对接，一方面要求与县公安局户政部门和汪桥镇派出所及时同申请人沟通，详细告知补缺的材料；另一方面县公安局积极同市公安局汇报争取支持。

随后汪桥派出所民警再次与申请人程某现住地新疆叶城县警方联系，第一时间为申请人补充DNA并在数据库进行打拐比对后，再次向市公安局提交了审核材料，工作人员立即和市户政部门沟通，在市公安局的支持下，最终将申请人的户口成功补录，彻底解决了申请人程先生40多年“无身份”的难题。

成功解决户籍问题，程先生父子兴奋地再次拨打市、县热线表达感谢之情，便出现了开头时的一幕。

“民之所呼，政有所应。程先生的故事，是近年来商城县政务服务便民热线平台不拘泥于形式，不断守正创新为民服务的一个生动事例。以热线小切口撬动民生服务大格局，推进基层治理能力现代化，让群众的幸福指数节节攀升。”商城县政府办主任李喜华说。

据了解，2023全年，商城县热线中心共接听12345热线电话1.6万通，办理热线工单1.5万件，县处级领导同志带热线工单下访解决问题达130次，周四“局长接电日”积极化解群企诉求问题69件，收到群众感谢电话1000余次，群众赠送锦旗三面。“12345，有事找政府”，已成为当地百姓交口称赞的便民暖线。