“乘务员师傅们在外奔波辛苦,我们一定要把服务工作做好做扎实,让他们到这儿就像回家一样温暖。”早点名时襄阳房建生活段襄阳东公寓车间主任贾锋对大家说道。春运如火如荼进行中,为了让奋战在铁路运输一线的司乘人员以饱满的精神状态为旅客美好出行服务,襄阳房建生活段襄阳东公寓在服务质量上下功夫,着力打造“寓乘一家”的温馨“港湾”。

(图片由中国铁路武汉局集团有限公司襄阳房建生活段李振宇提供)

襄阳东公寓主要接待郑渝、汉十高铁线上的司乘人员。车间下辖襄阳东综合楼、襄阳东动车公寓、襄阳东站动车组司机间休室和十堰东公寓。在繁忙的春运期间襄阳东公寓每日接待237余班次,共计710多名来自武汉局集团公司、哈尔滨局集团公司、郑州局集团公司、广州局集团公司等6个铁路局18家单位的司乘人员在公寓待班、休息。

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为了让乘务员在襄阳东公寓能吃饱、吃好,吃出舌尖上的美味和健康,炊事班在班长焦石群带领下对食材质量精心把关,将襄阳牛肉面、豆瓣鲫鱼等襄阳当地特色融入食谱,合理调整荤素搭配,丰富春运菜品种类,煎、炸、烹、炒面面俱到,满足南来北往乘务员不同的口味需求。公寓食堂实行倒班制24小时不间断服务,即使是凌晨退乘的司乘人员也可以随时吃到热气腾腾的可口饭菜,暖胃又暖心。

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“师傅您好,您一路辛苦了。”这样亲切的问候公寓叫班员每天要重复五百余次,春运期间襄阳东公寓接待量较大,每隔半小时内就有五六趟接待、叫班任务,面对激增的工作量,叫班员服务热情不褪、服务质量不减,以微笑接待每一位入住乘务员,一丝不苟地执行叫班标准,安排专用车辆接送,确保乘务员安全正点出乘。

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为了让司乘人员能够有更好的入住体验,公寓方面加强对循环热水系统、地下泵房、加压供水系统、消防系统等设备巡视检查,确保司乘人员住的舒心、放心,同时公寓服务班借助对讲机与叫班员保持联动,及时做好退房整理清洁工作,确保卧具“一乘一换”的标准落到实处,窗明几净、物品定置、舒适整洁的房间环境让入住的乘务员都能放松身心睡个踏实觉。

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“春运期间保证让每名入住襄阳东公寓的司乘人员吃得好,睡得香,服务有温度,在襄阳东公寓这座温馨“港湾”补满能量,以饱满的精神状态积极投入春运工作中是我们的责任”襄阳东公寓车间党支部书记曹兴碧说。(陈煜 李振宇)