公开是最好的监督！曝光问题，追踪问效。直播绵阳从今天（1月24日）起开设《直击》专栏。

直面真问题、展示实镜头、拿出硬态度，通过公开曝光一批问题，促进整改落实、提升工作作风。

今天，我们来关注政务服务方面的问题。

身份证换代信息被录错

户口迁移资料被弄丢

群众要迁户回原籍

还得自费4500元证明“自己是自己”

这让群众很憋屈

身份证换代

信息录入错误

当事人王女士反映，她原是江油市小溪坝镇银匠沟村人，1993年婚迁至梓潼县金龙镇全民村。

2020年离异后，王女士想迁户回老家。

2021年，她向小溪坝派出所提出迁回原籍的申请，但因为身份证上的区号编码是代表梓潼的“25”，而不是代表江油的“21”或“81”，这也就无法证明王女士的原籍是江油，她的迁户申请因此被派出所拒绝。

据王女士回忆，1993年她迁户到梓潼时，户口信息是当时的乡政府登记的。2009年，她将一代身份证更换为二代身份证后，就发现二代身份证号的区号和出生日期都与原身份证号不一致了，不知是哪个环节出了错。

“当时觉得也没啥影响吧，就没管它。”王女士说。

如今，她的一代身份证早已遗失，只能从一张20年前的《结婚登记申请书》复印件上，看到她的籍贯为“四川江油市”，而当时登记身份证号的两位区号，确实是代表江油的“21”。

她曾将这份申请表出示给小溪坝派出所户籍民警，但民警看后表示，身份证一代换二代，只是增加了三位数，原有号码并不会改变。但这张申请书上，王女士的身份证号的区号和出生年月都和现有身份证号不一致。

不同的身份证号，就可能代表不同的人。他们并不能确定，现实中的王女士就是《结婚登记申请书》中的王女士。

户籍档案移交

户口迁移资料遗失

身份证无法证明原户籍地是江油，王女士试图通过查询户籍迁移档案来证明，但是在黎雅、小溪坝两地派出所，均未找到王女士1993年的户口迁移资料。

记者从市公安局了解到，公民的户籍迁移轨迹在户籍管理部门都应留有存档记录。在上世纪90年代，户籍档案是由乡镇人民政府管理，1998年前后，才移交给了公安机关。

王女士的户籍迁移信息在哪个环节遗失的，现在也无从查证。

证明自己是自己

群众自费做亲缘鉴定

据市公安局工作人员介绍，王女士要解决户籍迁移问题，目前有两种解决办法可参考↓↓↓

第一，是等待公安机关进一步深入调查，多方去查找到能够证明王女士当年户籍信息的证据，不过，这一过程可能会比较漫长，且结果未卜；

第二，就是做亲缘鉴定，这会十分高效，但需要她自己承担费用。

记者采访的第二天，王女士告诉记者，她已经自费4500元做了鉴定。结果出来后，她会向小溪坝派出所再次提起迁户申请。

“我提出迁户申请的这三年，公安机关都没有提过做亲缘鉴定的建议，以至于我冤枉跑了十多趟。年过完了，我还要回广东打工，哪有那么多时间耗，只有花点钱嘛，认栽、认倒霉。”王女士说。

小直快评：

公安机关让王女士做亲缘鉴定，可能是出于谨慎的考虑，想要确保在自己的工作责任范围内，不出茬子。

但从当事人的角度来看，改回正确的身份证号理所应当，却需要自费4500元，这纠错成本实在是太高。

在采访中记者也了解到，身份证登记错误在当年并不罕见，既然不是个例，那对于这类遗留问题是否可以有一个快捷、公平、妥当、并能一以贯之的处置方式呢？

如何优化政务服务，可能不仅要着眼于完善当下的服务机制，同时也不能忽视弥补以往工作的缺失，让老百姓能顺顺心心地把事儿办妥。

绵阳广播电视台融媒体中心