7日，2023年度洛阳市深化拓展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动正式启动，各窗口单位将开展四项行动，积极回应人民群众新期待、新要求。

　　本次活动旨在引导各级各类文明单位广泛践行社会主义核心价值观，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，积极回应人民群众新期待、新要求，彰显新时代文明单位的靓丽风采。活动参与范围为全市各级各类具有公共服务职能的窗口单位、行业窗口及全市各级各类文明单位履行窗口服务职责的干部职工。

　　●“文明礼仪普及”行动。以深化“五优”文明服务为引领，通过开展专家讲座、知识竞赛、礼仪展示、文明宣讲、主题演讲等活动，强化提升窗口从业人员的文明素质和礼仪修养；建立稳定的志愿服务队，常态化开展文明乘梯、有序排队、垃圾分类、禁止吸烟等文明劝导活动；依托新时代文明实践中心(所、站)，定期开展卫生急救、节能减排、防骗反诈、食品安全、交通安全等知识普及活动，提升社会整体应对突发事件和防灾避险能力。

　　●“服务质量优化”行动。加强窗口规范化管理，严格履行服务承诺制、首问负责制、一次告知制和限时办结制，在显要位置公开行业规范、业务指南、办事程序、服务内容、服务标准等，做到“办事有依据、工作有程序、过程有记录、事事有结果”；窗口工作人员要统一挂牌上岗，主动亮明身份，做到政策文件、办事流程“一口清”，对职责范围内的事项不得推诿扯皮、敷衍应付、故意刁难，严格依法依规办事；定期开展日常巡查，主动公布监督投诉电话、电子邮箱，设置投诉专栏、群众意见簿等群众投诉渠道，主动接受群众监督。

　　●“服务环境整治”行动。以办事环境便利舒适、整洁优美为目标，持续改善窗口服务环境，充分利用宣传展板、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观、文明礼仪等；合理设置综合服务台、休息等候座椅、饮水机、无障碍通道、母婴室等设施，为办事群众提供布局科学、智能高效、服务周全、温馨舒适的办事环境；设置标准化学雷锋志愿服务站，建立志愿服务队伍、培育志愿服务项目，推动窗口服务品牌做优做强。

　　●“服务效能提升”行动。严格窗口人员选派条件，健全培训管理和考核机制，提高服务水平和工作效率；定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动；合理设置业务窗口，减少审批环节，科学优化、简化办事流程，运用大数据、人工智能等技术，主动感知企业和群众需求，着力提升数据共享的时效性、精准性，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　活动期间，市创建办将不定期对文明单位的服务窗口进行暗访督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、群众反映强烈的窗口单位进行通报，责令限期整改。（洛报融媒·洛阳网记者 刘嘉仪 通讯员 陈志强）