渭南日报 记者 姚二曼 实习生 张静

“七八十岁的老人一个人照顾瘫痪的儿子，要不是亲眼所见，根本无法想象其中的艰难。”从2010年锁玲进入大荔县东城街道东大社区工作，困境老人杨喜梅一家就一直是社区重点帮扶对象。

13年时间，帮扶力量不断增加，由最初单一的社区，到包联单位帮扶，再到现在社区社工室联系各方资源，老人的赡养问题得到妥善解决、居住环境有了大幅改善，共同托起了老人晚年的幸福生活。此案例还入选了2022年度陕西社会工作优秀案例。

11月5日，记者在东大社区见到了84岁的杨喜梅老人，她穿戴整洁地坐在轮椅上，在院子晒着太阳，吃着家人洗好的葡萄，见到社区工作人员到来，咧开嘴笑了。

锁玲是东城街道东大社区党总支书记、主任，这些年来她一直关注和帮扶杨喜梅，并向记者讲述了老人家的基本情况：杨喜梅有一儿三女，儿子遭遇意外高位截瘫。以前她还和丈夫做点小生意，丈夫去世后，家中没有了收入来源，靠着儿媳妇蹬三轮车养活一家老小。几年以后，不堪家庭重担的儿媳妇离家出走，并留下3个孩子。

杨喜梅带着儿子孙子一起生活，考虑家庭实际困难，社区为他们一家申请办理了低保。近几年，孙子们大了相继投奔儿媳妇，家中只剩下老人和她瘫痪的儿子。虽然老人还有3个女儿，但出嫁后她们的家庭情况也不好，只是偶尔来看望。

“老人自己走路都摇摇晃晃，照顾儿子更是力不从心。”锁玲告诉记者，每逢刮风下雨或者大雪天气，她都会抽时间看望老人，实在抽不开身，也会让社区其他工作人员买好菜和日用品等送去。

作为东大社区的工作人员，陈银银也经常跟着锁玲去杨喜梅家里。“杨奶奶年龄大了，身体不好，确实干不动了，我们经常去帮着打扫卫生，解决一些生活上的实际困难，也给老人宽宽心。”陈银银说，虽然有各种政策兜底，还有来自各方面的关爱，解决了老人和儿子的基本生活，但老人心里的疙瘩一直没有解开。

“后续的赡养以及遗产分配一直是老人的心事，同时，她也非常渴望有亲人照顾，这些问题解决不好，老人始终无法安稳。”锁玲也协调过很多次，但没有实质性的解决。

2021年，大荔县社工总站成立，东城街道社工站成为省上第一批试点，期间锁玲学习了不少的社工知识，陈银银考取了专业的社工证。

2022年8月，在征得杨喜梅同意后，陈银银将老人列入社工帮扶个案，她与东城街道社工站另一名社工刘岳梅一起，围绕老人一家多年形成的错综问题，开展了专业社工帮扶。

“经过多次入户走访，我们与杨奶奶一家建立信任关系，综合评估他们一家在居住环境、基本生活、社会支持等方面存在的问题。”陈银银告诉记者，他们通过政策讲解、情绪疏导、情感支持等方式逐渐缓解老人的悲观情绪，并分类排序杨奶奶所面临的问题，分出轻重缓急，与他们一家签订服务计划，最后决定从杨奶奶迫切希望的危房改造着手。

陈银银和刘岳梅向上级部门申请了一部分资金。另外与服务对象的三个女儿协商，由二女儿拿出大部分修房资金并负责杨喜梅及儿子的后续赡养问题，将来杨喜梅的房屋由二女儿的儿子继承。其他子女表示同意，并进行了公证。此举不仅改善了杨喜梅的居住环境，还解决了她后续的赡养问题。

社工通过自身的专业服务，不仅帮杨喜梅打开了心结，而且与居委会、民政局以及社会组织、爱心企业与热心人士等积极联系，为老人的儿子免费实施残疾人辅助设施项目，提供心理辅导，还为母子二人免费送药，购买保险，送去生活用品。同时，组织社区老年陪伴团志愿者经常到老人家里提供志愿服务。

“这与之前社区的帮扶完全不同，我们面向的是大多数人群，主要是政策帮扶保证基本生活，而社工则通过自身专业知识，构建支持网络，强化社会支持，特别是对一些情况特殊复杂的家庭，他们善于将各方资源下沉社区，让帮扶更专业、更精准。”锁玲认为，社工帮扶是社区服务的一种延伸，对他们做社区服务非常有启发，能更好地帮助弱势群体，托起更多人的幸福生活。

记者采访时了解到，今年上半年杨喜梅的儿子去世了，紧接着老人出门滑倒失去了行动能力。但庆幸的是，因为赡养和遗产的问题彻底解决了，现在由其外孙的亲生父亲专门照顾老人。再谈起老人家的事情，锁玲轻松了不少。“现在每次去，他们屋里屋外收拾得格外干净，老人也被照顾得很好，我的心一下放下了。”