在甘肃省酒泉市阿克塞哈萨克族自治县民族新村社区，谁家有了矛盾，首先想到的就是找“好大姐”纠纷调解室。

为深入开展家庭婚姻矛盾纠纷排查化解工作，民族新村社区成立“好大姐”纠纷调解室，耐心细致化解各类矛盾纠纷，用心用情服务好群众的大事小事。同时，利用“好大姐”良好的群众基础，民族新村社区与县司法局、县妇联、县公安局等共驻共建单位共同开展法律知识、公序良俗、防诈骗等法治宣传活动，引导居民群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好行为习惯。

“真是太感谢你们了，帮我们化解了矛盾。”近日，民族新村社区和平巷居民阿某某因为房屋面积问题和邻居阿某某发生矛盾，没办法修建别墅围墙，请社区出面调解。接到反映后，社区负责人、网格长、“好大姐”调解员库丽曼和阿依巴黑赶赴现场了解情况，缓和双方的情绪。随后，联系住建局、测绘公司等相关部门协调解决。“好大姐”调解员向双方详细宣传了“政府补贴+居民自筹”的最新修建方案，得知新的政策已经落地后，双方情绪逐渐稳定下来。随后，社区邀请测绘人员在现场测量起来，大家本着公平公正的原则重新划分了院落面积。此时，田某某和阿某某都心满意足，同意各让一步，快点修建围墙、大门，并现场签订了《三方协议书》。几天后，施工队按照施工图纸开始动工，真正做到了案结事了。

“坐下来一杯茶，有啥事，慢慢说，办法总比困难多。”在工作中，“好大姐”调解员通过法理、情理向当事人以双语形式做好解释说明，依法、依德调解矛盾，解决群众困难。据了解，自“好大姐”矛盾纠纷调解室成立至今，共参与调解矛盾纠纷56件，其中邻里纠纷35件，婚姻纠纷13件，家庭财产纠纷8件，调解率达100%。

民族新村社区坚持重心下移、力量下沉、资源下投，建立健全富有活力和效率的新型基层治理体系，积极构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层服务平台。创新运用“知民心、聚民心、贴民心、乐民心、暖民心”的“同心360”工作法，“三抓”工作措施等，做到防范在先、发现在早、处置在小，真正实现了用真心换民心，用真情解矛盾。

同时，阿克塞县民族新村社区把打通为民服务“最后一公里”作为社区治理出发点和落脚点，畅通意见建议收集渠道，通过“入户走访、居民反映、网络征求”收集民情，通过“分析民情、建立台账、及时办理、反馈结果、群众评议、动态考核”六个步骤，把社区居民群众的“需求清单”转化为“满意清单”。今年1月，社区有效发挥老党员、老干部等榜样模范作用，动员党员群众志愿者积极参与，充实队伍力量，由群众自己管理好自己的事情，及时修订完善《新村社区居民公约》，将移风易俗、弘扬孝道、尊老爱幼纳入居民公约，规范群众行为。同时，该社区还通过召开政协协商议事会，让居民群众更广泛地参与到社区事务中来，拉近党和群众的距离，实实在在解决居民生活中的难题，营造出了一个“有事好商量、有事多商量”的基层协商议事氛围。

（周婷婷）