有求即应 有难必解

“三项机制”助企纾困更有力

昌乐县委、县政府以“服务企业、解决问题、促进发展”为目标，通过建立问题受理、限时办结、跟踪问效三项机制，以超常规的速度和力度帮助企业解决“急难愁盼”，助力企业高质量发展。

建立问题受理机制

第一时间倾听企业诉求

常态化包靠联系企业。33名县级领导带头、369名领导干部参与，联系包靠1081家企业，每周联系服务一次，送政策、听意见、问需求，共征集企业诉求141个。

定期召开座谈会。县纪委监委、县人大、县政协每季度分别召开一次优化营商环境企业家座谈会，已召开会议7次，“面对面”征求意见建议315条。

创新“线上”反映渠道。建立常态化监督举报平台，通过县镇级政务服务大厅、政府网站、“今日昌乐”微信公众号等公布平台“二维码”，企业“动动手指”即可提出诉求建议，已收集诉求建议14条。

县纪委组织召开优化营商环境企业家座谈

县人大组织召开优化营商环境企业家座谈

县政协组织召开企业发展专题协商座谈会

工作人员上门发放意见征询表

建立限时办结机制

第一时间解决企业问题

县委、县政府明确提出“135”工作要求，即企业合理诉求，承办单位1天内办理回复；县领导交办的涉企事项，承办单位3天内必须向县领导反馈办理情况；需县级层面协调解决的问题，主办县领导5天内必须答复企业。目前，该要求已成为全县各级党员干部服务企业的一项工作纪律。

收到企业诉求后，责任单位参照“两代表一委员”建议提案办理标准，由单位领导班子成员带队上门答复处办情况，对因暂不具备条件未解决的问题作出解释说明。目前，470条诉求建议已解决落实416条。

建立跟踪问效机制

第一时间评价服务质量

即时回访。通过发放《企业家反映问题办理情况征询意见表》、电话回访等方式，跟踪部门诉求处办情况，已回收意见表200余份，电话回访企业100余家。

月度评价。将服务企业纳入全县“周旬月”工作实绩评价，倒逼干部用心用力服务企业发展。该办法实施以来，围绕项目建设等主题有26个次单位作典型发言、31个单位次作表态发言。

兑现奖惩。对服务企业成效突出的，在干部选用、评先树优时予以倾斜；对处办企业诉求出现两次及以上推诿扯皮的，县纪委监委及时介入调查、依规依纪处理，今年共查处破坏营商环境问题3起、处分11人。