国家税务总局烟台市福山区税务局立足部门职能，持续创新便民办税服务举措，推出“云上服务零距离、智慧服务零负担、精细服务零障碍”的“三零”服务，不断提升纳税人缴费人的满意度，为推动经济社会高质量发展赋能添力。

云上服务“零距离”

围绕“便民办税春风行动”四批便民办税措施，聚焦纳税人缴费人线上办税需求，福山区税务局大力推行“网上办”“自助办”“掌上办”“问办协同”等组合式服务举措，组建“前台人员＋业务骨干”的服务团队，形成“信息推送＋帮办辅导”的服务模式，以图文辅导、协同共享等多元化、可视化的方式为纳税人缴费人提供更为高效、精准、便捷的线上服务，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

“以前是我们找政策，现在政策主动找我们，以前天天跑大厅，现在动动鼠标、打个电话就能办税，税务部门的服务让我们暖心，真金白银的优惠让咱干劲十足。”莱钢集团烟台钢管有限公司的财务负责人陆丰科收到电子税务局推送的政策通知后说道。福山区税务局通过提前筛选，做到精准定位，针对不同类型和规模的纳税人，第一时间利用电子税务局、鲁税通等平台做好双线推广，确保税费优惠直达快享。

智慧服务“零负担”

“现在税务部门的政策真好，本以为白跑一趟，没想到填写书面承诺就能办。”在窗口办理契税的李洁说到。原来，李女士着急忘了拿户口本，税务人员向李先女士解释了告知承诺制相关政策，最终李女士顺利缴纳了契税。  

“减证便民”行动开展以来，福山区税务局积极推行告知承诺制，以“一纸承诺”代替“一张证明”，拓展容缺办理、预约服务、延时服务、“只跑一次”“一次不跑”事项清单。通过办理业务所需资料的归类整理总结，精简办税流程，全力打造“线上远程帮办、线下伴随导办、人工窗口兜底”的“三位一体”税费服务新模式。在智慧办税大厅推出自助申领、网上申报、缴费查询等多项功能，进一步推动办税缴费减事项、减环节、减证明、减材料，切实提升纳税人缴费人办税缴费体验感。

精细服务“零障碍”

“线上＋线下”相结合为纳税人提供个性化精细服务。一方面主动扩展厅线联动坐席数量，建立“潮汐”坐席，选拔优秀骨干对接线员进行授课，并结合纳税人咨询较多的问题开展有针对性的培训，持续缩短等待时长，提高一次拨打成功接入率，快速处理办税缴费中的各类疑难问题。另一方面依托电子税务局、鲁税通等平台，配优配足外网辅导团队，加大电子税务局辅导力度，组织专业骨干为企业提供便捷、智慧、暖心的“私人订制”服务。

“为了快速响应各类涉税诉求，福山区税务局创新做法，将热线咨询与问题解决相结合，实现了由“解答问题”向“解决问题”转变，有力解决线上与线下渠道分离的问题。”答疑团队的接线员陈凌峰说道。