“小牟（网格员牟春燕），你看，我们楼道里的窗户关不严了，现在天冷了，能联系给修修吗？”

“大爷，别急，我这就给联系。”

一通电话，一刻钟不到，物业就安排人把窗户修好了。

这是日照经开区奎山街道奎安社区网格员与居民日常的一幕：网格员天天在各自网格区域内走访、了解居民诉求，有问题帮助解决或协调物业、相关部门处理。“有事找社区”，已成为越来越多奎安社区居民的选择。

而此前，“画风”可不是这个样子：不少居民有事时，首先报警，或打12345热线。当时，奎安社区月均警情、12345热线投诉起数分别为50余起、80余起。

奎安社区，辖3个居民小区、共1.1万居民，90%的居民为外来居住人口，人口组成复杂，居民地域归属感较低，社区治理难度大。打12345热线、报警，最后还是转到社区来协调解决，为何不引导居民找社区解决问题？

于是，今年5月底，日照经开区在奎安社区探索“警格+网格”融合试点，将“12345+网格+110”深度融合，打造“家门口的12345”，实现矛盾纠纷在社区内闭环解决。

“我们设置了社区的热线电话，将警务站建在小区门口，3名民辅警驻站工作，并将印有社区热线、警务站电话的便民联系卡发到每位社区居民家中，方便他们有事第一时间能联系到社区、警务站。”奎安社区党总支书记侯燕燕介绍。

问题浮上来，解决掉是关键。

线下，奎安社区成立调解委员会，网格员和民警组成“蓝枫先行队”，当社区遇到需要调处的政务热线时，网格员与民警协同解决，而当居民遇到问题报警时，网格员先一步入户了解情况，减少无效报警。

线上，社区则利用日照经开区“警网民”联动平台，在13个小网格逐一建立微治理服务微信群，居民、网格员、社区工作人员、民辅警都在群内，有问题随时反映，线下协调解决。

而对于社区解决不了的问题，像基础设施、公用停车位不足等问题，社区就会找到相关部门通过召开联席会议等方式，协调解决。诉求合理的，想办法解决；无法办理的，则做好解释工作。

居民家中漏水点修好了，安康路上的红绿灯安上了，万邦楼小区停车难问题逐步缓解……“警格+网格”融合试点开展以来，搜集上来的98项问题，已现场解决21项，其余正逐步解决中。

社区月均热线12345投诉量由之前的80余起降至30起以内，110警情从每月50起降至30起左右，明显下降的数据背后，是社区居民与日俱增的信任感。

“社区无小事，其实我们处理的问题中，很多都是鸡毛蒜皮的小事，但小事若处理不好，很可能会积攒成矛盾纠纷，所以我们会尽早尽快解决问题，让生活在社区的居民更舒心。”侯燕燕说。

全媒体记者 牟艳霞