“王阿姨，您前一段时间反映的楼梯过道应急灯坏了，我们现在已经修好了。”“你好，我们楼层老是有人把垃圾堆放在楼梯间，你们看给咱协调一下。”“没问题，我这就上去看看。”一大早，人民西路社区的电话已经开始响个不停。

“前段时间我抱着试一试的心态,把充电桩的问题给咱社区‘书记有约’平台反映了一下，很快社区工作人员就协调物业进行了安装，这样简便的诉求反馈方式非常贴近我们老百姓，现在遇到疑难问题我都会向社区‘书记有约’平台反映！”居民刘阿姨满脸喜悦的称赞道。

“我们这个小区是新建的，有12栋楼640余户，当时没有建充电桩，现在这一需求基本都已满足，邻里不和的事没有了。”62岁的居民刘海生说，之前邻里邻居的没少为电动车上梯入户充电矛盾吵得不可开交，现在变化这么大都是咱社区“书记有约”为民办实事的结果。

电动车是小区居民的主要交通工具，由于没有充电桩，大部分的居民把电动车骑回家中充电，很不安全。今年7月，西安 市阎良区人民西路社区在接到诉求后，由社区党组织牵头，党员为骨干，小区业委会、物业公司、居民代表等广泛参与，大胆探索，建立起“书记有约”平台，把各方都聚集一起共议“充电难”这件事。通过反复协调，多次探讨交流，实地走访后，最终达成一致意见，在不影响小区整个绿化的前提下，为小区每栋楼设置充电桩。目前，已安装9组充电桩，108个电插座。

现在小区安装了集中充电桩，充电非常方便，非常安全，一个月也花不了多少钱。”随着12月4日充电桩正式投入使用，今年58岁的小区居民崔在花外出回家，利用集中充电桩给车充上了电后高兴地说。

“以前在小区草丛或者道路两侧经常能看见宠物粪便，通过给咱‘书记有约’平台反映，很快宠物便溺箱就安装好了，这对于处理宠物粪便提供了很大的方便。”小区张阿姨说道，以前觉得说了没用，现在说了就有效果，大家都挺满意的。

“想让老百姓发声，就得有发声的平台，通过搭建‘书记有约’平台，针对社区出现的共性问题，主动出击，一月开展一期，一期一个主题，与居民面对面谈话聊天的方式，主动倾听居民心声，精准快速解决大家身边的‘急难愁盼’问题，既拉近了距离也处理了难题，大家的幸福感也就越来越强了。”人民西路社区党支部书记申华利说道。