近年来，西峰区按照“紧贴需求搞服务、增强居民归属感、提升社区组织力、党建引领强治理”的城市党建工作思路，把党建引领作为“熟人社区”建设的发动机，因地制宜找准服务定位，不断丰富完善服务内容，全面掌握居民需求，帮助解决养老托育、矛盾纠纷化解等困难问题，打造“有需求找社区”的服务品牌和“有困难进网格”的服务平台。

志愿服务传递社区温度

这几天，西峰区解放路街道长庆北路社区志愿服务队的李小芳接到家住西峰区建工三处家属院居民王爱霞的求助电话，当天下午，李小芳和其他志愿者上门，帮助王爱霞修好了壁灯。

今年75岁的王爱霞老伴早逝，子女不在身边，生活中遇到困难时，她经常寻求社区志愿服务队的帮助，王爱霞和社区志愿者早已从“熟人”变“亲人”。“社区志愿者经常过来看望我，就像我的子女一样。他们来了就给我打扫卫生，真的很感激。”王爱霞说。

“我们社区推行‘网格+志愿服务’社会治理模式，组建了一支由8名网格员组成的社区志愿服务队，通过网格员对居民信息的了解，照顾和帮助像王爱霞一样的困难、独居老人。”李小芳说。

近年来，西峰区聚焦党建引领志愿服务，增强社区党组织凝聚力，建立“社区+志愿者+社区党员”服务体系，将热心群众、退休党员纳入志愿服务队伍，积极探索“熟人社区”治理模式，通过形式多样的志愿服务，为居民提供暖心帮助，打造有人情味、有温度的“熟人社区”，让“陌邻”变“睦邻”，全面提升居民获得感和幸福感。

“熟人圈”释放居民自治新动能

“大家有什么建议可以畅所欲言，我们汇总后提交上级部门，尽快为大家解决问题。”近日，西峰区兰州路街道育才路社区联合区住建局等相关部门的工作人员，与路桥公司家属院的住户代表召开了一场“院院会”。整个会议不到1小时，使21户居民长期争执不休的家属院内公厕排污问题得到了解决。“为了解决我们小区的公厕排污问题，社区和我们召开了‘院院会’，大家面对面商量问题，社区也听取了我们的意见，很快就确定了解决方案。”路桥公司家属院住户杨登科说。

“‘院院会’是我们社区创新开展的一项网格化管理服务模式，为居民提供了一个互相商量、互相议事的平台，今年我们已举办‘院院会’十多次，解决居民热点难点问题65件。”育才路社区党总支书记叶馨阳说。

西峰区按照“民事民议、民事民办、民事民享”的思路，推行“院院会”“红茶议事厅”“红色板凳会”等议事模式，组织党员、居民代表、职能部门、物业公司等在小区现场协商解决问题，推动居民融入社区治理，激发群众参与议事的热情，充分营造了“小区事务大家议、小区治理大家谈、小区决策大家定”的自治氛围。

网格化管理推动共建共治共享

今年80岁的任爱花家住西峰区庆化小区，是一名独居老人。近日，她通过网格微信群向社区网格员李雪云反映了家里暖气不热的问题。李雪云和同事随即走访了任爱花家，检查老人家里的暖气阀门，随后，联合物业公司查看了小区换热站的运转情况，为暖气不热的居民很快解决了实际问题。“我们居民手里都有一张‘连心卡’，上面有社区和网格员的电话，有事打电话、发微信，社区很快就会帮助我们解决。”任爱花高兴地说。

“居民有事可以直接和我们网格员联系，对一些特殊人群和独居老人，我们也会上门帮助解决他们反馈的问题。”育才路社区第三网格员李雪云说。

近年来，西峰区把网格化服务管理作为创新基层社会治理的主抓手和切入点，坚持党建引领、多元参与、资源整合，着力织密基层社会治理网，畅通联系服务群众“最后一步路”，努力实现共建共治共享幸福目标。截至目前，西峰区共划分网格385个，其中，专职网格员385个，辅助网格员269个，楼栋长667个，年内各类网格事件办结率达98.4%，形成了“人在网中走、事在格中办”的基层治理新格局。（作者：程娟娟）