湖北日报全媒记者 杨富春 通讯员 邹玉萍

叮铃铃……1月23日，大年初二一大早，大冶市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声。

话务员曹雅玲熟练地接起电话，听到一位女士焦急的声音：“能不能帮我办理转诊手续啊？我爱人从大冶转到武汉看病，医院要求3天之内把手续办好，否则不能回大冶报销。手术费用少说要十来万，这大过年的，能不能帮我们想想办法啊？”

原来，前两天，来电人范女士的丈夫到大冶市人民医院看病，检查出囊肿，医生建议到武汉大医院做进一步检查治疗，便转到武汉中南医院，但未来得及办理转诊手续。

挂断电话后，12345政务服务热线立马启动工单交办机制，通过市政务服务大厅春节值班群，联系到当天负责医保窗口的工作人员石姗姗，并将相关情况反馈给她。她及时与范女士取得联系，详细解答转诊手续办理流程，让其放心前往医院办理医生签字和医保办盖章手续。

据悉，对于主治医生同意转上级医院的情形，经所在医院医生签字、医院医保办盖章之后，本地医保局在医保省平台上审核通过就可以。为节省时间，范女士到大冶市人民医院后，工作人员全程与范女士保持通话，向患者主治医生和医院医保办说明春节期间可以转诊审核。在医院提交转诊申请后，工作人员立即在省平台审核通过，第一时间告知范女士。范女士激动地说：“从给12345打电话到现在，1个小时不到就帮我办好转诊手续，太感谢你们了！”

大冶市政务服务大厅和12345政务服务便民热线春节不打烊，市政务服务中心人社、税务、公积金等窗口春节期间可为企业和群众正常服务，为紧急办证需求提供咨询预约，便民热线全时段持续接收群众来电，并通过内部沟通转办机制，及时交办、处理群众诉求。

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