自启动运行以来，金昌市人社为民服务“直通车”始终聚焦群众“急难愁盼”，以群众受益为目的、以群众需求为重点、以群众满意为标准，探索创新“三全”受理渠道、“四制”服务模式和“五抓”保障机制，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

市人社局创新提出全业务窗口受理、全区域分层受理、全天候值守受理“三全”举措，畅通诉求反映渠道，着力打通服务群众“最后一公里”。牢固树立人人都是窗口、处处都是服务的理念，按照“首问负责”原则第一时间受理企业和群众反映问题，将受理渠道扩展到了整个部门、整个系统，保证诉求及时处理。对企业和群众反映的“急难愁盼”事项，及时分析研判事项类别和归口管理部门，协调调度市本级和县区工作，让企业和群众反映诉求“找谁都一样”，破除区域和层级障碍。开通24小时预约服务热线，安排工作人员全天候值守，现场分析研判、调度协调，简化办事流程、高效快捷办理，用热线电话搭建服务群众“连心桥”。

为着力解决困扰企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，市人社局建立健全包抓制、预约制、调度制、代办制四项服务模式。建立主要领导全面负责，班子其他成员包抓负责，局信访室牵头、相关科室（单位）共同推进的包抓机制，做到工作推动有牵头人、工作对接有联系人、工作落实有责任人。对因特殊原因确需办理的紧急业务，可通过电话预约，确定办理时间，协调相关科室专人接待、即到即办、特事特办。建立与市直部门间的横向联动和省、市、县人社部门的纵向协调机制，联动处理疑难杂症问题，全程帮助群众打通办事“堵点”，让群众“只跑一次”或“一次不跑”。对群众自己办理有困难的事情帮办、代办、特事特办、一帮到底，最直接地解决群众遇到的问题，让群众办事不扑空、有人帮、办成事。

同时，全面落实统筹协调、服务功能、制度建设、互联互通、宣传引导“五抓”保障机制，推动人社为民服务“直通车”提质增效。建立统一调度的高效运行机制，着力把“直通车”打造成协同解决群众“急难愁盼”的综合指挥中心。开辟专门场所设置“急难愁盼事项受理窗口”，科学划分自助服务区、政策宣传区等功能区域，着力打造“会客式”服务平台。建立协调联动、岗位责任制度，制定“直通车”工作流程，优化完善受理登记、问题转办、回访问效的全程闭环跟踪落实机制。推动信访工作与“直通车”有机融合，把上级转办、市长信箱、“12345”咨询、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”办理。持续加强政策宣传，提升人民群众知晓度和关注度，对“直通车”为民服务典型案例、工作动态等进行系列报道，在全社会营造良好氛围。（记者：常建哲）