故宫博物院从今年11月1日起，进一步优化分时段预约的措施。故宫博物院通过公告形式，告知观众：故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12:00，下午时段的开始入院时间为11:00。

一段时间以来，故宫博物院在官方微信小程序上，已经实施了门票及展览的分时段预约制度，这对于引导观众错峰入院起到一定的引导作用。但在实际接待工作中工作人员发现：在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显，早8:30至10:30明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。

上图：上午9点，太和门广场客流高峰情景

下图：下午1点，太和门广场客流较少情景

故宫博物院相关负责人说，这一举措实施的目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全。一是通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间，改善参观服务体验。二是能够有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数。三是通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。

目前，院内上午时段检票入院高峰集中在早上8:00-10:30左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。根据目前开放日客流分布情况可见，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在午时出现客流小高峰。随着检票入院时间的进一步优化，这些高峰客流也将得到分散，同时观众的参观体验也将有所上升。

故宫博物院提醒，通过小程序购票时，在购票页新增了明确标注，并设置了提示弹窗，也调整了预约成功的短信通知，帮助观众确认预约到的参观时段。如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20:00前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20:00就不能退票了。

责任编辑：陈晓芳

来源：人民日报客户端