工作人员在检查水表

近日寒潮侵袭我市，雨雪天气下最低气温已达零下14℃左右，气温回升后，针对用户水表化冻漏水增多这一情况，新乡首创水务多措并举，通过增加客服接听座席，增派维修车辆，全体维修人员争分夺秒，开足马力，加大工单流转处置效能，全力保障用户尽快恢复正常用水。

急用户所急，想用户所想。新乡首创客服维修人员不畏严寒，带水作业，用责任担当和实际行动获得了用户的理解和赞赏。接到用户求助，公司服务热线会熟练地问询现场情况，详尽快速地作出处置预判。经验丰富的维修人员，平均用时30分钟左右会处理完成一个工作单，之后还会指导用户对用水设施进行防冻保护，避免后续用水影响。

截至发稿日，新乡首创水务共受理12345热线及城管局12319平台298件，供水服务热线3158件，巡检员自查漏水1123处，用户自行报修785处，截至28日已处理完毕。首创水务人用实际行动守护着城市“生命线”，优质、快捷的抢修服务得到了广大用户的认可。