这个“五一”假期，成都文旅市场呈现“井喷式”增长。A级旅游景区客流量已全面超过2019年同期水平。如何提升旅游服务质量，提升成都旅游良好的体验感？成都市在4月30日宣布设立2000万元的“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。“旅游诚信金”推出的消息一经推出，立即引来了各方的热力关注和点赞。业内人士和游客纷纷评价，此举全面净化旅游环境，有助于成都旅游生态的高质量可持续发展。

设立2000万“旅游诚信金”

3个工作日完成退赔

近日，成都市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆、酒店（民宿）、以及在景区景点内的餐饮店、购物店等发生在合同、价格方面的消费纠纷。即可拨打“12345”平台进行投诉，若游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔明确的，文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班随即启动先行赔付，原则上一般于3个工作日办结并完成退赔。

下一步，成都相关部门将制定订出台旅游纠纷快速赔付实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。

不做一锤子买卖

做细水长流的生意

“在这里给成都点赞。不做一锤子买卖，做细水长流的生意！”在网络上，成都设立“旅游诚信金”的消息引来了热议。网友纷纷为成都设立“旅游诚信金”点赞。

在成都的游客听闻成都设立“旅游诚信金”也表示支持。“成都是休闲之都，历史与文化底蕴、时尚与艺术气息交织在一起。这次已经是我第四次来成都旅游了。”正在金沙遗址博物馆参观的黄静雅，来自上海。她对于成都设立“旅游诚信金”，双手竖起了大拇指。她赞叹道，游客到一个城市旅游，除了风土人情，城市的管理也是一大重要原因。成都的“旅游诚信金”便是成都管理者给游客吃下的一颗“定心丸”。“让游客安心来，放心玩，成都做到了。”

“旅游诚信金”有助于完善旅游诚信体系

“旅游诚信金”的设立也得到了成都文旅行业从业者的肯定和支持。成都旅行社协会执行会长陈鸿表示，这是一个多赢的好事。“旅游诚信金”将形成社会的文明旅游常态化，推动行业自律规范，有助于完善文旅诚信体系，形成良好的文旅发展生态。

“我们积极支持成都设立‘旅游诚信金’。”成都酒店协会会长安茂成告诉记者，成都的住宿业分类管理复杂，遇到纠纷赔付周期较长。“旅游诚信金”的设立将全面保障游客权益，同时也能产生酒店业提升自身服务质量的内驱力，推动行业发展，可谓是一举多得。

成都日报锦观新闻 记者 王嘉 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇 供图 主办方