今年以来，阿克塞县公安局主动作为，认真贯彻落实上级有关部署要求，把深化公安“放管服”改革作为优化营商环境、提升工作质效的重要推手，结合推进“提高效率、提升效能、提增效益”，主动突破堵点难点，因地制宜创新优化，真正做到“放眼”百姓办事的最难处，“管好”在百姓反映的烦心处，“服务”在百姓日常的心坎处。

为让群众切实感受到“放管服”改革的红利，阿克塞县公安窗口在大厅设置窗口服务二维码，以及现场发放各类放管服宣传资料，公开流程业务等。办事大厅设立等候区、填表区、自助区，并配齐配足办事指南、老年人专座、医药箱、梳妆工具等人性化服务设施，为群众提供舒心的办事环境。聚焦窗口树形象。阿克塞县公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在认真落实政务服务各项规范要求的同时着力提升窗口“颜值”，擦亮公安形象名片。对标“五统一、四规范”要求，优化窗口岗位，设置户籍岗、交管岗、出入境岗，确保既能满足大批量群众办事需求，又能第一时间解决群众各类办事难题。切实打造“温馨窗口”，增强群众幸福感。在日常工作中，办事窗口民辅警从小处着手、小事着眼，做到警容严整、文明执法、礼貌待人、不说忌语。接到群众来有迎声、去有送声、问有答声、面有笑容，切实打造“温馨窗口”，增强群众幸福感。

阿克塞县公安局以群众评价为标准、以群众满意为目标，针对不同群众需求，推出“优化办证流程”、“群众通道办证”、“缩短异地办证时间”及部分业务一次办结等便民利民措施，积极为返乡务工人员、中高考学生等居民身份证开通“绿色通道”、为老年人优先服务等方式，不断提升服务水平和质量。优化服务，最多跑一次。为进一步优化办事流程、减少办理程序、缩短办事时间，提高现场办结率。办事民辅警均要熟悉户籍、交管、出入境及交管业务，真正做到一警多能。同时，针对残疾人、行动不便的孤寡老人采取送证上门服务，并且进行“最多跑一次”宣传工作，力求群众办理业务时最多跑一次，真正实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务目标“零投诉”，获得辖区群众赞誉。

阿克塞县公安窗口不定期的对办事群众采用电话、走访等方式进行回访，听取、征求群众意见和建议，加强督促检查，落实整改措施，努力赢得群众满意度、幸福感。服务职能增质效。依托“甘肃公安微警务”微信小程序、“交管12123”APP、酒泉公安公众号“网上公安”等服务平台，办事大厅民辅警大力推行网上受理、网上查询、材料预审、办事预约服务等多渠道多样化服务新模式，真正做到“不让群众多跑一里路”。增强群众获得感。积极顺应“互联网+政务服务”发展趋势，全面提升公共服务能力水平，打造网上预约、自助缴费、自助查询的智能化办证流程，启用了出入境证件微信缴费，群众通过手机“扫一扫”二维码，十几秒即可完成微信缴费，拓宽了出入境、身份证件缴费渠道，群众现场办证体验更加丰富。

正警风、促规范、提能力。办事大厅民辅警积极开展“讲政治、敢担当、转作风”和“廉政教育警示活动，梳理窗口岗位可能存在的办事效率、服务态度等方面问题，对群众前来办理业务时，热情服务与群众，严格杜绝语言生硬，态度冷漠的现象发生，防止“门难进，脸难看，事难办”的情况出现，对群众意见需求及时的响应，做到件件有落实、事事有回音，真正做到群众的心坎上。强化宣传，提升群众知晓率。通过政务大厅中心的LED大屏、抖音、微信小视频及走访社区宣传等方式，向群众宣传“放管服”的特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施。同时，针对减免各类证明材料、一窗通办以及人民群众关心的热点问题为突破口去普及宣传“放管服”工作，最大限度减少办事环节，提升服务质量。“延时、错时服务”，最大限度增强群众满意度。针对老人、学生、上班族、外出打工人员等不能及时办理证件的实际，利用延长上班、周末开辟绿色通道，“错时”“延时”为群众办理各项业务，大大解决了上班族“上班没空办，下班没处办”的问题，让群众充分享受“放管服”改革红利。（李爱玲）