极目新闻通讯员 李下溪

1月17日，在湖北省税务局组织的“看税收走基层·营商环境添活力”宣传和网评活动中，媒体记者、网络正能量人士、网评员来到十堰经济技术开发区税务局“枫桥式”办税服务厅，亲身体验“一员式”服务、疑难问题就地解决等个性化办税服务新服务。

“首问即办理”，一个导税人员就是一个窗口。走进十堰经开区税务局办税服务厅，中间的圆形区域是总的导办台，也是简事快办区，配备了内网电脑、打印机和叫号机，既能导税咨询、资料预审，也可以对“打印清税证明”“查询企业申报情况”等27项简事快办事项即办即走。一旁的自助办税体验区和“5G”体验区，安排了导税人员为纳税人缴费人提供系统使用、申报税款、发票领用、发票开具等税务辅导，同时实行“导税+窗口”的办税服务新模式，纳税人缴费人不能自助办结的业务，由导税人员引导至税务窗口办结，真正实现“首问即办理”的“一员式”服务。

窗口解决不了的问题怎么办？“有困难找王禄芳”。办税窗口旁边的“王禄芳工作室”，以“全国巾帼建功标兵”王禄芳同志为带头人，与带班领导和业务骨干长期坚守，共同协调解决纳税人缴费人的疑难问题和个性化诉求。如果是涉税矛盾争议，专职律师、税务师、会计师随时组成专业化调解团队，为纳税人答疑解惑、化解矛盾。

在新时代“枫桥经验”的引导下，“王禄芳工作室”服务团队为纳税人打造了更加专业的矛盾化解“前沿阵地”，以服务的“温度”赢得纳税人的“满意度”。