近日，韩城街道便民大厅退役军人服务窗口来了两位70多岁的老人，要求办理退役军人优待证，情绪比较激动。工作人员王晓平温声细语，耐心沟通。

原来，这位老人名字叫周付山，为老电厂退休人员，退伍证与身份证不但姓名不同，出生年月也有所出入，这种情况按规定必须有派出所或者社区所开的证明才可以办理。但这位老人有严重的耳背，精神状态也一直不好，陪同的妻子有健忘症，孩子也都在外地。他们是从外地特意回来办理优待证的，因不了解程序，刚从退役军人事务局返回，并且开证明所需要的档案资料没有从档案局取回。老人一想到第二天中午需返回外地，还得跑两个地方办手续，情绪当时就激动起来。

在这种情况下，王晓平始终面带微笑，耐心讲解情况，安抚老人情绪，承诺老人自己帮他跑腿取档案资料，一定不影响他们的行程。当老人情绪稳定下来后，王晓平又主动与老人添加微信，让老人安心回家，第二天上午直接到办事处办理优待证。送走老人，王晓平立即与档案局、天源社区取得联系，说明老人的特殊情况，约定第二天早上去档案局抽取资料，并到天源社区开证明。第二天上班，王晓平直接去档案局复印档案资料，然后到天源社区开证明，同时通知周付山老人到办事处办理。上午9时，圆满完成了优待证办理工作。周付山老人十分感动地说：“谢谢你们的帮助，要不然真不知道该怎么办，这样一来，感觉病都好了一半。”

有人问王晓平为什么这么热心？她说：“便民大厅就是为群众办事的，把每个来办事的群众都当成自己的亲人来对待，自然就知道该怎么做了。”（通讯员：李晓莉）

编辑：赵勇

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值班主编：张玲君