(通讯员: 饶才莲 严亚红)“要让群众一次进门,一次办清,不走回头路”咸宁市政数局局长陈中山提出,要以整治空、蛮、懒、乱、假作风的契机,强化责任担当,改进工作作风,提高工作效率,全面推进窗口标准化、高效化、清濂化建设。把咸宁市民之家建设为:建设高标准,服务超一流的政务服务大厅。

一、大兴调研之风,为大厅建设把脉开方。

 “大厅工作人员服务态度怎么样?群众的痛点在哪?”,这是陈中山特别关心的问题。为了不断优化营商环境,促进大厅作风建设,咸宁市民之家推进“领导带班”巡查现场调研机制,市区两级政数局主要领导及各窗口单位负责人,以群众身份到各窗口单位进行沉浸式体验巡查,全面体验办事流程,和市民、企业办事负责人面对面交流,接受群众咨询,了解各窗口单位的服务水平及服务态度,对各窗口工作人员进行监督,找“难点”、治“痛点”、疏“堵点”,解决企业群众实际问题。咸宁市政数局不断探索政务服务办实事的新方式,进一步推动“一件事一次办”改革,切实改进工作作风,提升政务服务水平。

(咸宁市政数局陈中山局长同人社窗口负责人探讨)

二、凝心聚力促改革,综窗服务便捷高效

“我们不仅要服务态度好,还要服务质效高,推动流程优化,全面推进综窗改革。”谢晓斌同志在巡查窗口工作时表示,咸宁市民之家对标全国全省先进城市经验,将政务大厅各管“一摊”的部门窗口调整为六大“专业综合窗口”及一大“综合窗口”,切实推进审批事项“五减一优”(减时限、减材料、减环节、减费用、减跑动、优服务),线上线下深度融合,实现无差别受理、同标准办理,解决了不动产登记、人社、公积金、医保、公安、市场准入、工程建设等业务跑多个窗口、重复提交材料、办理等待时间长等问题,实现了“一次取号、只到一个窗口、提交一套材料、一次就办成”,业务办理质量效率大大提高,群众满意度显著提升。

(咸宁市政数局谢晓斌副局长调研公安窗口综窗改革)

三、夯实制度抓落实,政务服务水平持续巩固提升

咸宁市坚持窗口考核考评制度,重点在政务服务满意度、业务办理和服务质量、参与配合大厅标准化建设三方面对大厅的窗口单位进行日考核、月排名,对前三名的单位,授予“流动红旗”窗口称号,对前20%窗口工作人员授予“示范岗”称号;对后三名单位列为黄牌整改单位,后20%工作人员,列为“提升岗”,要求限期整改,帮教提升,并将考核结果纳入全市营商环境评价考核体系,督促部门不断优化政务服务环境,提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。建立并落实“首问负责、一次性告知、告知承诺、容缺受理及即时办结”制度。

在落实“质效巡检员”巡查管理制度上, “6+1”窗口单位互派人员交叉式全天候、全流程巡检,同步进行视频监控抽查、日常巡查专班小组一日四巡,强化大厅作风建设,文明服务、业务办理、消防设施、平安建设、卫生保洁及环境秩序等方面的巡查管理。同时建立大厅问题“发现+研制+处置+反馈”的闭环管控机制,定期召开工作会议。

(咸宁市政数局鲁娟副局长详细了解窗口工作)

听取大厅业务办理与数据调用情况,了解咨询投诉与窗口好差评落实情况,关注企业回访与企业反馈意见建议情况。以问题为线索,以简化工作流程,压缩办结时间,规范窗口建设,优化提升服务为导向,对收集问题建立详细台账,对整改问题落实明确督查督办,限时销号清零。每周印发一期工作督查,全面跟踪问题及时落实整改情况,截至目前共下发工作督查15期,发现和解决问题180个,真正把便民利民、服务企业、优化营商环境抓实落到细处。

(咸宁市政数局王伟副局长询问群众办事情况)

四、拓展服务方式,实现跨省通办

咸宁市民之家在做好“鄂汇办”--口袋政务大厅的宣传推广同时拓展线上线下跨省通办,为流动人口提供便捷服务。在外来务工人口密集的,广东省东莞市、浙江省义乌市,以及周边的江西省泰和县,湖南省岳阳市,签进了跨省通办服务,线下大厅专人对接快递邮寄办理,线上全程网办。在下一步进一步联系北京雄安新区、江苏无锡等地,跨省通办力争再添新伙伴。

下一步,咸宁市市民之家将认真学习贯彻落实党的二十大精神,在政务上提速,在利企上提质,在便民上提效,在服务上提升,切实推进政务服务标准化、规范化、便利化,大力推行“一门办理、一窗受理、一网通办、一次办成”,让数据多跑路,让群众少跑腿,切实提高办事企业群众的获得感、幸福感、满意度,全力打造最优营商环境。