如今，航空出行已成为大众化的交通运输方式。但初步统计显示，我国乘坐过飞机出行的人数仅为3亿多。未来，让更多人选择航空出行、提升“老、少、边、红”地区旅客出行便力度，是民航服务的目标之一。
前不久，西藏航空推出“惠达心灵，惠享全域”惠民活动，面向西藏居民和调藏、援藏干部职工出台票价优惠政策，吸引了当地民众乘机出行。近来，不少航空公司、机场纷纷出台惠民政策，在各大媒体、社交平台上引起了广泛关注。网友纷纷表示，民航的这些政策是实实在在增强人民群众获得感、幸福感、安全感的好政策。
边远地区旅客出行无忧
服务首乘旅客，让更多旅客特别是边远地区旅客坐上飞机，对航空公司、机场的服务能力提出了更高要求，也成为航空公司、机场不断提升服务的动力。
自2021年起，民航局在西北地区组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动。3年来，西北民航在为旅客提供一站式和全流程的地面服务、人性化和个性化的客舱服务上积累了丰富的经验，也推动了首乘服务不断升级。《西安日报》报道，西安咸阳机场近日推出首乘服务3.0版本，在前期20项服务基础上，对首次乘坐国际航班的旅客提供全链条、分段式的引导，提供专属标识、客票延伸、动线引领、专属休息及行李运送等服务；联动陕西省内榆林、延安机场，推出首乘接站、“一次预约、全程引导”服务。此外，西安咸阳机场还推出了多款“中转+旅游”产品，以及“飞出大山看上海”首乘公益活动。
西北民航书写首乘服务真情答卷（民航西北地区管理局供图）
让更多边远地区旅客坐飞机，离不开支线机场的服务品质提升。前不久，支线机场内蒙古阿拉善机场正式上线“首乘旅客专属”惠民服务，为首次乘机旅客提供值机、行李托运、安检便民、中转无忧、航延专属等服务。阿拉善广播电视台报道，为帮助首次乘机旅客顺畅出行，阿拉善左旗、右旗和额旗机场在候机楼内的问询柜台增设了首乘旅客服务站，为首乘旅客提供航班查询、乘机咨询等服务，并发放首乘服务爱心贴。旅客凭专属爱心贴可享受全程分段式引导等服务，大大增强了当地民众的航空出行意愿。
在地域辽阔的新疆，近年来，机场为当地民众出行、地区经济社会发展作出了不小的贡献。前不久，网信新疆发布《新疆民航为百姓出行插上“幸福之翼”》一文，引起了社会的关注。该文指出，16年前，疆内很多地方没有机场，大家出行大多选择乘坐火车或长途客车。机票价格很高，而且只能在航空公司柜台或票务代理点购买；打印登机牌、托运行李、安检这些流程全都是人工办理，旅客需要花费很长时间等待，容易造成旅客不满。近年来，新疆民航业发生了巨大变化。新疆的机场越建越多，航线日益增加，乘机体验越来越舒适。不仅机票价格便宜了，购买机票也更方便快捷。特别是自去年乌鲁木齐航空、新疆多个机场推出“首乘无忧”服务以来，选择乘坐飞机的当地民众越来越多，很多第一次乘坐飞机的旅客对顺畅的流程非常满意。
帮广大旅客节约出行成本
如果说首乘服务是让旅客便于坐飞机，那么民航出台的各项惠民政策则是进一步保证旅客特别是“老、少、边、红”地区旅客坐得起飞机、愿意坐飞机。
为方便更多旅客乘机，助力桂林旅游业发展，近期广西桂林机场开展了“航空旅游·金桂钜惠大礼包”活动。《桂林日报》报道，该活动包括免费停车、免费乘车、红包抵扣等一系列惠民服务。这些服务为旅客乘机出行节约了不少成本，而且机票也有10元~50元的优惠。不仅如此，桂林市以外的异地团队2023年内乘火车至桂林转乘航班出行，可享受桂林火车站、桂林北站、桂林西站与桂林机场之间的机场大巴免费接送服务；省际交界的部分县市团队从桂林机场进出港，机场参考动车或汽车票价给予团队旅客地面交通补贴。机场还将长期为经桂林机场中转的联程旅客提供多项便捷中转服务，包括为中转旅客提供包含中转手续办理、餐饮等服务的多功能中转厅，免费（优惠）餐食服务，免费寄存行李、免二次安检、免取托运行李服务。
西藏航空则为当地居民航空出行推出了票价优惠。前不久，西藏户口及大型团队游客通过西藏航空网站、西藏航空24小时客服热线、各直属售票柜台和西藏航空授权代理点购买西藏航空实际承运的多条航线机票，可享受经济舱票价近半价优惠。这一惠民政策吸引了西藏不少当地居民乘坐飞机旅游、探亲。
消费券、优惠券是航空公司推出的又一惠民福利。前不久，天津航空发放价值千万元的惠民消费券，适用于该航企天津进出港全部国内航线，每位旅客100元。北方网报道，发放惠民消费券对于鼓励京津冀地区百姓享受航空出行的优惠与便利将起到积极的推动作用。川航也于近日向成都地区广大市民发放了价值不低于5000万元的惠民机票优惠券。封面新闻报道，优惠券包括针对新会员发放的入会有礼520元优惠券包、针对完成学生认证的学生群体发放的每月180元学生专享优惠券包。此外，川航还将发放4万套“金秋消费，川航有礼”“安逸飞”专享产品，包含国内航线的川航“安逸飞”成渝次卡系列产品、国际和地区航线的川航“安逸飞”国际/地区套票系列产品。
川航中秋国庆期间开展“中国心 川航情”主题空地活动（四川航空供图）
让更多民众共享民航发展成果
民航是高效便捷的交通运输方式，为民服务作用巨大。近年来，民航各单位积极挖掘潜力、发挥优势，真正做到惠民惠到了人民的心坎儿上。
助力农业发展、服务农民民生就是典型实例。今年樱桃季，在山东烟台机场新投入使用的货运顺丰库区，工作人员在3条入货通道内将约40吨樱桃分拣入库，烟台樱桃当日即可抵达深圳、武汉、贵阳、上海、北京、南京、哈尔滨、广州、深圳等地。在民航助力下，烟台樱桃实现了从枝头到餐桌的“当日鲜达”。齐鲁网报道，经多年努力，在民航的大力支持下，“互联网+樱桃电商+空运”已经形成了一条成熟的樱桃鲜果电商运输链，实现了产、销、运、送一条龙服务，大幅提高了樱桃空运效率和质量，打造了果农销售、樱桃电商采购、货机速运、快递分流、快速送达的销售产业链，对于助力农业发展、服务农民民生具有重要意义。
烟台机场“樱桃航班”打造生鲜农产品高时效运输空中桥梁（烟台机场供图）
让广大农民出门看世界、寻产品销路也少不了民航的助力。为把首乘服务从舱门送到群众的家门口，助力乡村振兴，今年暑运期间，民航西北地区管理局联合西部机场集团、辖区内航空公司开展了民航文化进乡村、进社区惠民系列活动。其间，通过丰富多彩的惠民演出和活动，向民众宣传西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”和“首乘服务升级”活动，鼓励民众乘机出行，实现无忧出行。新浪财经报道，该活动是深化民航“安全”与“服务”文化，推进“首乘+乡村振兴”的积极探索。民航人主动走进乡村、走进社区、走到人民群众身边，让航空出行更加“亲民”，为不断满足广大人民群众美好的航空出行需求而不懈努力，切切实实让广大人民群众感受到了民航高质量发展带来的新变化、新成果。
服务无止境。无论是一系列惠民政策、首乘服务，还是民航发挥优势让更多民众享受民航发展成果，民航人一直在努力，不断拓展服务领域，持续提升服务水平，让旅客航空出行更便捷、更美好。（中国民航报 记者刘璐）