市北区档案馆紧盯部门职能履职，摸清百姓心声，贴近基层地气，持续强本领，用心、用情抓好档案利用服务，得到社会各界广泛认可。

市民徐先生因为个人人事档案丢失，在办理退休时遇到了棘手的问题——参加工作的时间无法确定，致使工龄无法连续，他本人花了一年多时间也没找到任何线索，最后抱着一线希望来到区档案馆求助。

徐先生表示：自己实际参加工作40多年了，而现有的社保记录显示只有28年工龄，如此一来他退休以后的工资待遇将大打折扣。工作人员耐心了解徐先生诉求后，认真细致地查询馆藏相关档案，最终找到徐先生1980年4月在台东土产店参加工作的招收新工人花名册。至此，徐先生的退休工龄立刻由原来的28年增加到43年。当我们的工作人员按照相关流程将材料递到徐先生手里后，徐先生拿着这份材料心情久久无法平静，自言自语道：这可是我15年的心血啊！

这份招收新工人花名册不仅为徐先生确认视同工龄提供了依据，还为其每月退休工资提升1000多元提供了有力凭据。徐先生亲身感受到了我们工作人员为其查找工龄带来的贴心服务。事后在打回来的感谢电话里徐先生说：这份花名册虽然只是一张薄纸，但真不是一张普通的纸呀，你们档案馆工作人员热情的服务态度以及细致、周到的工作作风，真是让人感到贴心、暖心、舒心啊。

一直以来，市北档案馆始终把强本领放在首位，把档案服务工作当学问做，始终怀着一颗真心把档案服务工作当作事业去追求、去创造。除传统的现场查档模式之外，区档案馆不断创新服务模式，还可提供区域通办、预约查档、函电代查、公证委托代查等业务，满足不同地域、不同层面查档者需求，确保档案利用既符合档案管理规定，又能为群众解决现实问题，充分发挥档案服务民生的作用，做群众的贴心人。