方寸小窗口，服务暖人心。作为市北区首批“标杆型”基层便民服务中心，近期，洛阳路街道便民服务中心通过完善网上办理流程，加强线下办理力量，提高基层政务服务事项标准化程度，实现行政审批服务事项“一窗式服务”，让营商环境更优质，让政务服务更高效,让企业、群众办事更便捷，不断提升群众的满意度。

　　实施“一窗受理”，建立服务“新体系”

　　加强标杆型便民中心建设，提高整体水平。为打造“一窗式受理”服务，洛阳路街道便民服务中心将原本分散在市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等6大项152子项业务，全部纳入街道便民服务中心办理，进一步完善了大厅相关制度和设施，优化了办事流程，简化了办事环节，提升了企业办事效率，成功入选全区首批标杆型基层便民服务中心。今年3月，通过区行政审批局派驻工作人员，现场核实审批个体工商营业执照等业务，实现便民服务受理“零距离”、现场审核“零障碍”、现场拿证“零积压”，真正让信息多跑路、让企业群众少跑腿，为辖区企业、居民节省了时间成本和交通成本，有效解决申请人“来回跑”“多地跑”的问题。

　　聚焦“满意第一”，营造服务“新环境”

　　严格便民服务窗口管理，提升服务质量。为提高群众满意度，根据全区要求，便民服务中心在大厅设立“办不成事”投诉窗口，健全“好差评”制度等系列举措，畅通民意反映渠道，受理群众在办事过程中遇到的问题，梳理编制审批事项办事指南，让群众“一听就懂、一看就会、一次填对”，并告知服务对象申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众，接受各级及群众的监督。严格按照“接诉即办、限时办结、特事特办”原则，架起政府与企业、群众之间的“连心桥”，当好为民服务“总客服”。截止目前为止，街道便民服务大厅共接待群众现场办理事项18156件，网上办理19846件，群众满意度100%。

　　打造“温暖之家”，展示服务“新形象”

　　积极梳理帮办代办台账，与企业、群众主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制“帮办代办”工作计划，切实提升“帮办代办”工作质效。优化“帮办代办”服务体系，提升服务效能。便民服务中心及时完善“帮办代办”数据统计系统，填写上报街道和社区的“青岛市四级帮办代办服务体系建设情况”，每天安排专人在服务大厅轮流值班，引导办事人员，为书写不方便的群众代写表格。为不方便出门的退役军人上门办理荣军卡和退役军人优待证30人次，上门送节日慰问品20人次。为积极推广电子营业执照下载工作，主动联系辖区企业，全力做好辖区2500余家企业电子营业执照下载工作，在全区街道最先完成了企业电子营业执照下载工作，受到区行政审批局和企业的称赞。

　　构筑“招聘桥梁”，搭建服务“新平台”

　　为更好的为辖区企业、居民做好服务，便民服务中心人社窗口积极开展精细化服务，今年以来，每月都对失业人员的就业、创业情况进行分析研判，截止目前，对辖区500多名失业人员就业、创业需求进行了摸底，建立台账。提前对接青岛科技大学四方校区，掌握毕业生的专业和就业意向，建立人才信息库，同时对企业的用工需求进行实时采集，随时了解企业的用工需求。依托辖区四大工业园区和大中型企业，上半年召开线下招聘会和线上招聘会3场，提供就业岗位800余个，有效解决了大学生就业、失业人员再就业和企业用工难的问题。

　　为民服务无止境，创新永远在路上。洛阳路街道便民服务中心将不断改进服务内容和服务方式，以“扎根中心、守望窗口、心系群众、倾情服务”的工作态度，持续优化营商环境，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。