健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。市民对健康服务的需求不断增长，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。今年以来，济南多家医疗机构推出多项便民惠民服务举措，切实提升患者就医体验感，打造“有温度的医疗服务”。

延时门诊

居民多了便利，少了烦恼

　　自今年11月1日起，济南市槐荫人民医院所属10个社区卫生服务中心(站)实现晚间门诊全覆盖。晚间门诊开放时间为17时至20时，延长了3个小时。

　　在西市场社区卫生服务中心，赵先生常来开药。“我父亲腿脚不方便且患有慢性病，需要长期吃药，一直是我替他开药。”赵先生介绍，“服务中心有了夜间门诊后，我可以下班后再来拿药，十分方便。”

　　“延长城市社区门诊服务时间，对居民而言，有利于自主选择就医时间，提高就医效率;对医疗机构而言，有利于分散就诊人群，提供更高质量的诊疗服务。”西市场社区卫生服务中心的崔医生表示。

　　晚上6点，美里湖社区卫生服务中心依然亮着灯。家住附近的司先生带放了学的孩子前来输液，“有了延时门诊，孩子放学后输液，不会耽误功课。”司先生说，社区医院的延时服务对于学生群体来说是个福音。

　　晚上7点，阳光新城社区卫生服务站还在“营业”，一位辖区居民正在陪伴孩子做雾化，“之前孩子不舒服，工作日想来社区卫生服务中心，我和孩子都得请假。现在社区卫生服务中心推出夜间延时服务，下班后再带孩子来看病、治疗也来得及。”这个“意外之喜”，让她感到很贴心。

　　记者采访发现，基层医疗卫生机构为患者提供晚门诊诊疗服务时，基本做到了与白天门诊服务内容的同质化。

　　一年前，小吴被确诊患上多囊卵巢综合征，内分泌紊乱导致其体重快速增长。通过前期服药，小吴的激素水平已经得到很好的控制。为了进一步科学减重，小吴来到社区卫生服务中心寻求中医的帮助。“她平时工作很忙，工作日很难有时间来治疗，还经常有急事耽误。”中医科郭医师介绍，“开展双休日延时服务后，我们把小吴的治疗时间调整到周日上午，治疗时间和连续性均能得到保证，再配合工作日的运动和合理膳食，几个疗程过后，小吴科学减重2.5千克。”

“一站式”诊疗

让患者告别“多科奔波”

　　不少人可能有过这样的就诊经历：辗转多个门诊科室，都无法得到明确诊断，遇到这种情况怎么办?多学科联合会诊，提出适合该患者的最佳治疗方案，无疑是最好的选择。

　　徐大爷今年65岁，患糖尿病10多年了，近期双腿无力、走路间歇性疼痛,严重影响生活质量。近日，他来到济南市中心医院东院区泛血管疾病管理中心内分泌门诊就诊，经内分泌科医生的系统评估，发现徐大爷不仅血糖控制差，而且双下肢动脉狭窄、闭塞，是其下肢乏力疼痛的原因，在给予合理的降糖方案调整后，随即转诊至血管外科，对下肢血管闭塞的情况制定了合理的诊疗方案。

　　“只挂了一个号，看了两个病，这样看病很方便。”徐大爷作为济南市中心医院东院区泛血管疾病管理中心的受益人，为这种疾病管理新模式点赞。

　　“我们的泛血管疾病管理中心，按照目前最先进的治疗理念，实现血管相关疾病的一站式诊疗，避免了患者‘多科奔波’。”济南市中心医院(东院区)代谢性疾病中心主任尹晓介绍，泛血管疾病管理中心纳入心内科、神经内科、神经外科、血管外科、内分泌代谢病、肾内科、风湿免疫等专业，建成以患者为中心、多学科合作、一站式筛查评估、长期随访的泛血管疾病管理模式。

　　“患者来泛血管疾病管理中心就诊，无论挂哪个科室都会按照泛血管疾病管理的标准临床路径进行诊疗，在这个区域里解决所有的血管相关疾病的诊疗检查，制定完善的多学科综合治疗方案。”尹晓说。

互联网+护理服务

一键就下单，上门“解难题”

　　一人失能，全家失衡。对于家里有高龄、失能或处于康复期的人群来说，“网约护士”可以帮助他们解除后顾之忧。

　　“谢谢你们上门为我父亲更换尿管，老父亲患病以后行动不便，以前更换尿管都需要打120到医院急诊科更换，碰到抢救等情况，还得排队，非常麻烦，现在护士上门服务一下子帮我们解决了这个问题!”近日，冀老先生的儿子特意给山东省立第三医院打来电话表示感谢。

　　家住黄屯小区2区的冀老先生今年已87岁，几年前因患脑梗，不得不使用轮椅生活。最近几天，冀老先生因尿潴留无法在家使用轮椅，这让他的脾气越来越大。一次偶然的机会，冀老先生的儿子听说山东省立第三医院有网约护士可以上门服务，便通过手机下了单，医院神经内科护师张凤青接单后，及时来到老人家中。凭借熟练的操作手法，张凤青很快就为老人更换好了尿管，得到冀老先生一家的认可和称赞。

　　在山东大学第二医院，市民问诊就医有了更多选择，特别是常见病、慢性病复诊患者在享受线上就医便捷服务的同时，还能享受医保支付的实惠。

　　家住长清区的王女士(化名)今年45岁，近一年来，月经不规则，周期与经期紊乱，贫血严重。在山东大学第二医院妇科门诊检查诊断是内分泌紊乱导致的异常子宫出血，经过药物调理治疗，王女士身体很快康复了。近日，到了复查时间，王女士通过山东大学第二医院互联网医院预约了妇科主任医师马德美的专家号。马德美通过手机端医生工作台，调取了患者的就医档案，详细问诊后为她开具了线上处方。

　　“以前去医院复查需要一整天的时间，光坐车就得两个多小时，现场还要排队、挂号、取药，非常不方便。”王女士说，“前一天晚上我在手机上找到当时给我看病的马大夫，大夫线上开药，第二天一早就拿到药了。现在网上开药还能走医保，又省钱又方便!”线上医保平台快速调取历史用药信息，完成患者身份核验，并通过患者门诊统筹账户和个人账户完成结算，全程用时不超过3分钟。

综合服务中心

一站式满足患者多方需求

　　生病是件烦心事。如果住院时再遇到问题——没有病床，约不上检查，重复排队……心情可想而知。

　　直面患者住院难点痛点，济南市第三人民医院开出“新处方”：成立入院服务中心，“一站式”解决患者就医、入院的相关问题。

　　近日，74岁的贾女士有些愁，因为摔倒导致右侧股骨颈骨折，急需手术。如果按照常规程序，多项术前检查，至少需要一天多时间，还得多次从病房到检查室。

　　然而，经过入院服务中心的协调，问题顺利得到了解决——彩超、CT、磁共振等各项检查都集中到了一个时间段。“一路绿灯”下，在贾女士入院当天，仅仅一个多小时，就完成了所有的术前检查，既避免了多次搬运带来痛苦，又保证了手术的及时开展。

　　“入院服务中心职责定位于‘服务’二字，立足患者为中心的理念，思考如何更好地服务病人。”入院服务中心副主任李艳告诉记者，“从成立之初，我们每个人就坚持从患者、家属的角度出发，坚持与病人‘多说一句，多走一步’，主动提供帮助，以最暖心的服务让患者感受到医院的暖心服务。”

　　“你们医院的服务太好了，我还担心妈妈住院我一个人忙不过来呢，没想到这么轻松就搞定了。”近日，市民刘女士陪母亲在山东大学第二医院住院期间，对该院住院综合服务中心的服务非常满意。该院综合服务中心设置现场服务大厅、云服务中心和日间手术管理中心三大功能分区，提供导诊咨询、投诉受理、便民措施、双向转诊、医疗证明、互联网医院等多种服务，可以说是一个“全天候”“全流程”“一体化”的综合服务平台。在这里，信息传输和流程延伸代替了患者和家属跑路，因此得到了患者的高度肯定。

数治赋能

一部手机走完就诊全流程

　　看小病要花大时间，始终是百姓就医时最担心也最期盼解决的问题，过去繁琐的挂号和看诊流程不仅让患者就医时焦急万分，更影响了患者的康复进度。

　　在山东第一医科大学附属济南妇幼保健院，患者只需通过手机绑定电子健康卡，即可预约挂号，解决了一院一卡、一人多卡的问题。

　　而就诊过程中，医生开出的检查检验单，包括验血单、B超单、心电图单等，在传统就医模式里，患者要到不同地方分别排队做检查，导致就诊时间被延长。对此，医院及时上线了门诊医技检查检验预约服务。医生开出检查单后，患者无需去缴费窗口排队缴费，医生在诊间结算的同时，在诊室里为患者完成所有检查项目的预约排队。随后，患者可以根据系统智能排序，按照预约时间到相关科室进行检查。

　　如今在这里就诊，从门诊预约到医技检查预约，从入院到出院，从用药到手术，“一部手机走全程”成了医院的标签。

　　凝练服务内涵，提升服务品质。一项项便民措施接连出台，一个个惠民举措精准到位，提升患者就医体验从细处染墨、在实处落笔，暖心就医，加速落地，描绘出一幅生动感人的民生画卷。 （济南日报 记者：杨晓莹）