◎星沙时报记者 张译尹 通讯员 朱婷

“太感谢你们了，公司和相关部门协调好了，我们的《网络预约出租汽车运输证》正在办理中，预计2个月内可以拿到手。”近日，长沙县行政执法局湘龙行政执法队办结一起信访件，市民杨先生对执法人员感谢不已。

坚持问题导向

用“心”解决问题

2月17日，杨先生和10余名网约车车主来到湘龙行政执法队内，针对信访投诉内容进行面对面会谈。

座谈会现场，执法人员了解到，杨先生一行人均购买了某公司出售的车辆作为网约车使用，并签订了相关购车协议，但是该公司不履行合同相关内容，导致车主们无法合法营运。

“大家的诉求我们都了解了，其中公司、平台涉嫌非法营运一事，我们会做进一步调查。”现场，执法队员对大家的其他投诉内容进行了帮扶和指导，并进行了答疑解惑、心理开导和普法宣传。

6个小时的会谈，涉及多部门的沟通协调，从制作谈话笔录，到搜集相关证言证词，再到普法引导，在执法队员的努力下，一场民事矛盾纠纷悄然化解，困扰杨先生一行人多日的烦心事也有了明朗的解决方向。

将心比心重视群众诉求，面对面交流加强有效沟通、多方调解以求高效解决，以最快速度和最优方案解决群众合理诉求，这是县行政执法局坚持用心用情化解信访矛盾的真实写照。

坚持人民至上

用“情”化解纠纷

“隔音、减震、变频降噪，你们要酒店做的整改都做了，目前可以睡个安稳觉了。”今年1月，湘龙行政执法队对已办理的信访案件进行回访。回访电话中，市民肖先生说，之前投诉多次的噪音扰民问题得到了根治。

据了解，湘龙行政执法队健全完善信访矛盾排查化解工作机制，不断规范、改进信访举报受理、办理、反馈等环节。同时，严格落实信访工作首问负责制和事后“回访”制度，通过实地回访、电话回访等方式，回访信访群众，跟进后续情况，听取群众意见建议，确保案结事了，群众满意。

“综合执法工作的信访处置涉及面广，把信访责任压实在群众信访之初，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在一线，才能更好地了解民情，促进执法工作的顺利开展。”湘龙行政执法队负责人介绍，湘龙行政执法队将辖区道路、重要区域细划为网格，实行“网格化管理”，由固定的执法队员驻守网格，每天开展巡查走访工作，深入门店、单位、小区了解日常动态、掌握问题，力争把各类纠纷消除在萌芽、化解在基层。

立足信访工作实际，湘龙行政执法队持续加强与街道社区、信访等相关部门的沟通衔接，建立定期会商、问题线索“双向”移送等机制，推动各个部门凝聚合力，综合施策，从而有效化解、办理疑难复杂信访件。

坚持人民至上，坚持问题导向，一直以来，湘龙行政执法队不断增强执法能力，提升服务水平，打通群众反映问题的“最后一公里”，切实增强了辖区人民群众的获得感和幸福感。