湖南日报·新湖南客户端记者 张颐佳 通讯员 彭璇

1月28日是农历新春第一个工作日，长沙市政务服务中心人归位、心到岗，144个窗口全面“开窗”。据统计，当日政务大厅现场共接待办事企业、群众2000余人次。为了提高服务质量，优化政务环境，政务服务中心通过电话回访形式拨打了100位市民的电话，听听他们都说了什么……

群众声音①：“一大早就看到窗口在列队开晨会，这个形式非常好！”“今天来办事感觉大家都干劲十足。”

开年即开跑，从晨会中蓄积战斗力。

据该中心回访工作人员介绍，有一位群众在接受回访时说，他一早来大厅取号时留意到，8点50分，窗口晨会队伍迅速集结，整齐操练服务“六部曲”，展示了“归零归心归位”精神面貌。

近年来，长沙市政务服务提升行动持续走深走实，对于标准化、规范化、便利化“三化”追求从浮于服务形象、服务程序等表象演进到内在的服务意识、工作作风等层面，让更用心走心的服务助推高水平政务大厅建设。

群众声音②：“大厅有帮助取号的志愿服务，让人安心放心。”“今天中午临时过来，错过了取号时间，但窗口加班加点帮我办完了业务。”

政务中心实施常态化志愿服务，采用排班固定时间上岗制，已累计提供志愿服务20万余人次。志愿者的职责主要是帮助来办事的群众预约取号、咨询引导、业务指导以及免费自助打印复印等。

此外，还有延时服务、帮办代办、容缺受理、告知承诺等多项服务举措。据悉，今年将围绕办事指南及自助办事设备等重点，强化志愿者业务、礼仪、应急救护等培训，开展岗位练兵、技能比武等志愿服务比拼，打造全能型政务服务队伍，践行精心服务要求。

群众③：“以前遇到办事不顺心的时候会想到投诉，但现在窗口服务态度普遍好了很多。”“感谢你们回访我们，把我们的意见建议看得重。”

长沙市政务中心还印发了《关于开展长沙市政务服务社会监督员工作的实施方案》，从市人大代表、政协委员、民主党派人士、媒体从业者、教师等各领域行业中聘请了20位社会监督员（政务服务体验官），通过强化政务服务行为的外部监督，聚焦服务现场管理的难点弱项，规范开展政务服务评估评价，找准大厅建设、管理、服务需迫切解决的问题。

据悉，今年的重点是将社会监督的意见建议转化为切实可行的改善提案，为健全政务大厅精细化管理运行体系和清廉大厅建设筑基固垒。

群众④：“ 办完了社保退休，还得过来办医保退休。”“有时来晚了取不到号，线上的号也比较少”......

据悉，在电话回访时，有群众表示希望能将基本医保业务多开几个窗口，或者让医保转移、退休、医疗费报销等业务在全市各区都能办理，避免群众扎堆。类似的建议还有关于优化公积金商转公业务流程、简化异地医疗费用报销材料、增加线上预约号源等建议。对此，该中心相关负责人说：“对这些问题，我们将一一与进驻单位研判解决，继续推动办事服务减证便民，以实效回应群众关切。”

该中心相关负责人介绍，新的一年，中心将始终做到一颗真心为民、一片赤心向内、一寸丹心履职，持续围绕“强省会”战略实施，真抓实干、创先争优，以更优的政务服务环境助力现代化新长沙建设。

[责编:王姚冰]

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