莱西融媒4月24日讯 “没想到打个电话真的能为百姓办实事，办好事，为你们的服务点赞！”市民刘女士的难事解决后，向莱西市医疗保障局全媒体综合服务平台工作人员再次表示感谢。

“我父亲目前身体不舒服想要住院，但是去医院才发现社保卡不能用，这到底是怎么回事啊，我该怎么办？”4月19日，莱西市医疗保障局全媒体综合服务平台接到市民刘女士的求助电话后，平台工作人员查询了相关信息后判断是因为刘女士的父亲在办理了养老退休后没有及时办理医保退休所导致的不能及时享受医保待遇而影响住院报销，并把这一情况向刘女士解释清楚后，刘女士表示自己人在李沧，目前无法回到莱西办理。了解到刘女士的困境，平台的工作人员主动对接征缴科同事，再三与刘女士电话沟通，最终为刘女士办好办结。

刘女士的事情是全媒体综合服务平台与业务科室紧密合作，高效办理业务的一个缩影，是平台工作人员的日常，这样的故事几乎每天都要上演。自2022年7月份电话组创建以来，随着坐席数量的增加，队伍的不断发展壮大，由原先的三人电话组打造成现在的全媒体综合服务平台，在日积月累的工作中，平台的工作人员摸索出了一条“电话平台+业务科室”相互联动的模式，创造出了“一个电话办好”的利好局面。

平台作为莱西市医疗保障局的前沿阵地，在去年居民医保集中缴费期及年初单位缴费基数申报集中期的阶段性业务高峰期，依托平台高效的工作模式加速推进了医保业务办理的“最多跑一次”到“一次不用跑”的进程。“咨询平台+业务科室”双联动，是敢于创新的突破，下定决心为参保人以及参保缴费单位“办实事，快办事”的真实写照。接下来，莱西市医疗保障局将持续创新举措，优化服务流程，让人民群众感受到更多的便利。