极目新闻评论员 石平

广东省茂名市化州市（县级市）人邓先生反映说，他母亲今年93岁，几年前莫名被登记在死亡人口信息表中，导致每次领取养老金时老人要亲自到社保部门按手印。2年前，错误信息虽被改正过来，但追责问题一直没有进展，希望相关部门给他们一个说法。（据1月19日大风新闻）

2022年2月，职能部门工作人员到老人家里了解情况 （来源：受访者供图）

据邓先生所述，2018年10月起，其母亲的养老金账户开始出现异常，无法正常到账，社保部门称，老人之后必须本人到社保机构按手印领取养老金。之后每个月，家人们都要用电动车载着高龄老人，从村里折腾到市区领取养老金，一直到2022年1月，老人家人不堪疲累，追问之下，才知道当地卫生院给老人办理了死亡登记，老人“被死亡”了三年多，也被折腾了三年多。

当地多个部门、单位都对此事做出了回应，卫健局称是当地卫生院为老人办理了死亡登记，卫生院回复是杨梅镇殡改办送来的死亡名单，他们只是登记盖章，杨梅镇政府则表示，殡改办从未向卫生院提供过证明老人死亡的相关材料或名单。经家属层层反映，化州市相关部门回复称，2023年4月，杨梅卫生院工作人员已经致电道歉并得到谅解，化州市卫生健康局纪检组也约谈了卫生院错录信息的工作人员，并对其进行了谈话提醒。

但是，邓先生表示，卫生院工作人员确实来过，但不承认问题是他们造成的，也没有真诚道歉，他也不知道哪个人被谈话提醒。最无语的是，化州市卫健局工作人员在接受华商报采访时称，事件原因还是杨梅镇殡改办提供的信息有误，卫生院没有认真核实，这就跟杨梅镇政府的说法相矛盾了，说到底，到底是哪边弄错了，到现在都没个定论。

当地卫健部门工作人员称，涉事部门都已经上门解释过了，但家属一直不满意。看了整个事件的处理过程，其实很能理解，家属为什么不满意。相关部门反复在回复中强调，老人在“被死亡”之后，仍然正常享受医保、社保、高龄补贴等福利保障，公安户籍信息未注销，甚至称“对其个人生活未造成其他影响”。

难道一个九旬的老人，每个月奔波往返，就为领养老金，不是对其个人生活的影响吗？别人都不用跑去领，只有她需要自己去领，不会让她觉得被区别对待吗？农村老人本来就在乎老乡邻里的看法，得知自己“被死亡”，可能会有很大的心理负担，据邓先生所言，其母亲经常问他们，自己是不是“得罪了人”。

到目前，邓先生一家并没有公开提出赔偿的要求，只是希望得到一个诚意的道歉，一个追责的结果。这一事件再次警醒相关职能部门，在处理民众的个人信息时，应该更加谨慎、慎重，确保信息完整、准确、一致，身处重要岗位的工作人员，一个小小的错误，对老百姓而言，可能是无数次的奔走求告，这显然与“数据多跑路，群众少跑腿”的原则是相悖的。

没有人能永远不出错，但是有错就要认，错了及时改，对于群众反映的相关信息有误的问题，应该简化信息更改流程，及时纠错，诚恳道歉，并对相关责任人追责处理。别因为“不想担责”而推来推去，更别总指望着“大事化小”。