潍坊广电新媒体讯 询问政策、反映诉求，先打潍坊12345热线，已经成为越来越多企业和群众的首选。这个简单的热线号码早已深入人心、家喻户晓。从2003年8月25日开通运行至今，潍坊市12345政务服务便民热线已经走过整整20年，成为一条利企便民的暖心线，让企业和群众的获得感更足、幸福感更强。

走进潍坊市12345政务服务便民热线受理中心，答疑解惑和键盘敲击的声音此起彼伏。在这里，座席人员24小时不间断地倾听企业和群众心声，关注民生诉求，追踪社会关切。

潍坊市12345热线受理中心副总经理高贝贝说道：我们“接诉即办、一办到底”，解决企业和群众的合理诉求，力求“接得快、分得准、办得实”。

潍坊市12345政务服务便民热线，始终坚持“服务企业、服务群众”工作宗旨和“事要解决、群众满意”工作理念，用爱心、耐心、真心、诚心，打造“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”。其中，最受企业欢迎的是潍坊创新推出的把12345热线2号键作为企业服务专线，专门受理企业诉求。位于潍坊综合保税区的山东圣和薄膜新材料有限公司，是一家主要从事绿色环保特种薄膜产品研发、生产的高新技术企业，由于客户分布在欧美地区，每周都需要隔天携带相关材料跨区办理收付汇业务，来回费时费力。12345热线将心比心，急企业之所急，积极协调职能部门，最终帮助企业解决难题。

潍坊综合保税区财政金融局预算科科长徐得举告诉记者：综合保税区财政金融局紧紧围绕市委市政府“一号改革工程”部署和区党工委管委会要求，依托12345政务服务便民热线2号键功能，在助企纾困、政府采购、减税降费等方面上持续发力，真正为企业排忧解难，不断优化营商环境。

山东圣和薄膜新材料有限公司物流部工作人员解永达说道：我们的外汇收支业务办理时间从一两天缩短到10分钟以内，不仅省时省力，还大大节约企业成本。12345热线真正拿我们企业的事当自己事来做。有这样优质高效的服务，我们企业就能心无旁骛地开拓更大的市场。

真心实意地帮助企业纾困解难，潍坊12345热线犹如搭建在企业群众与党委政府之间的“连心桥”。近年来，潍坊12345热线聚焦“强”根基，稳步提高受理端服务水平；聚焦“建”机制，着力提升诉求事项办理质效；聚焦“优”服务，切实增强数据分析参谋作用；聚焦“树”形象，持续打造潍坊热线服务品牌。

潍坊市12345政务服务便民热线深入贯彻落实潍坊市委、市政府“用好用活12345热线”决策部署，重点在未诉先办、即接即办、一次办结、一办到底等四个方面创新举措，持续提升热线服务质量和水平。

通过潍坊12345热线的诉求事项，看到的是社会民生；通过潍坊12345热线的热情服务，感受到的是市委市政府的以民为本。

市政府办公室热线督办科科长、四级调研员马涛说道：下一步，12345热线将聚焦企业群众急难愁盼问题，进一步优化热线运行流程，提升处办质效，持续推动问题解决、矛盾化解、群众满意。

潍坊市广播电视台

记者：王璇 张昊鹏