为进一步深化“放管服”改革，全力提升基层政务服务水平，建立健全政务服务帮办代办机制，努力打造“保姆式”贴心服务模式，邹平市青阳镇便民服务中心多措并举，全力提升政务服务能力，让政务服务有“速度”更有“温度”。

落实首问负责制，用情、用心、用力服务群众

进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识，在办理业务、接待群众咨询受理、协调事项过程中，第一受理人即作为首问责任人，应尽最大可能为接待对象排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕。对职责或职权范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告知其所需材料；对非自己职责或职权范围内的事，首问责任人要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该群众到相应窗口，使来访群众方便快捷地找到经办人员并及时办理业务。

精心制作服务卡，服务群众零距离

小卡片，意无边，中心工作人员始终坚持以群众需求为导向，专门印制帮办代办服务卡片，分发到企业、群众手中，只要企业、群众有需求时，只需拨打卡片上的电话，就可以享受到工作人员提供的优质、高效、快捷的帮办代办服务。

构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，

最大限度满足企业群众的需求

群众利益无小事，“邹小帮”在日常生活中，主动为有需求的企业群众承担起帮办代办服务，在社会保险、劳动就业、困难救助等关系民生的保障类公共服务事项中，靠前一步，主动作为。特别是针对年老体弱、行动不便或因其他原因不能前往大厅办理的群众提供全程帮办代办服务。

青阳镇钟家村的孙桂华老人，因病卧床，生活不能自理，想办理残疾证，但因行动不便一直未能去医院进行残疾鉴定。钟家村帮办代办员刘潇得知这一情况后，立即与镇便民服务中心及残联工作人员联系，针对老人的相关情况，第一时间联系市残联。通过沟通，市残联工作人员上门为孙桂华老人进行了残疾鉴定。办完证件后，刘潇又代老人办理了申领残疾补贴相关手续，孙桂华老人的老伴张玉树激动地说：“以前想都不敢想的事，现在不出门就能办理，政府的服务真是到家了！”

加大培训力度，拓宽服务范围，提供精准服务

组织“邹小帮”成员学习关于便民服务的新理念新要求，每季度进行专项业务培训，学习了解新政策新规章，不断扩大帮办代办服务范围，熟练掌握具体事项办事流程，培养“能办事、会办事、办成事”的“邹小帮”队伍，全面提高帮办代办人员整体素质，确保帮办代办精准有效，服务企业群众更贴心。

下一步，青阳镇将进一步夯实“标杆型”便民服务中心工作基础，继续提高帮办代办服务水平，全力承接市行政审批服务局下放事项，工作中找准定位，补齐短板，发挥职能作用，创新特色服务举措，继续以“我们多做一点，群众少跑一点，企业方便一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断优化营商环境，让服务不仅有“速度”更有“温度”，用心、用情、用力服务辖区群众、企业，让“小”窗口真正服务“大”民生。