近日，国家税务总局西宁经济技术开发区东川工业园区税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，税惠服务持续向精细化、智能化、个性化转变，将“便民办税春风行动”措施落到实处。

图为税务工作人员为纳税人讲解政策 王宁/摄

硬件提档提升办税体验感

坚持以“办税环境舒适、办税设备齐全、办税服务一流”为目标，从办税服务厅硬件设施升级提档入手，在办税服务厅配备十二台自助办税终端、自助发票回单柜及自助领票机等，并配有专人辅导，以保证纳税人、缴费人的涉税业务可以网上自助办理。同时，在服务区配备复印机、打印机等基础硬件设备，满足纳税人缴费人的现场办税需求，为纳税人、缴费人带来更实在、更便捷的办税体验。

个性辅导提升服务精细度

成立春风服务小组，制定切实可行的工作计划，利用税企联系群持续开展问需问计，及时解决纳税人诉求。通过线下发放政策宣传折页、二维码宣传页，线上依托征纳互动平台、电子税务局、短信提醒、电话辅导等方式，持续推进税惠政策精准推送、直达快享，为纳税人缴费人提供个性化宣传辅导服务。

简化流程精简审批提速率

打造“专事专岗”机制，配备业务骨干开展专项服务，及时受理电子税务局票种申请、一照一码新户登记等业务。按照业务办理复杂程度为划分标准，梳理明确10余项“简事即办”，在导税台设置“简事即办窗口”，让纳税人在进厅的第一环节就能“办成事”，提高办税效率，减少大厅人流量。

下一步，东川税务将持续以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，不断提升服务意识、服务质量、服务水平，让便民办税春风吹进千企万家，送去惠民真情。