诸城市人社局：聚焦民生实事 提升群众满意度

为切实解决参保群众急难愁盼问题，不断提升满意度，诸城市人社局持续用心用力用情靶向发力，聚焦群众的“关心事”“急需事”“困难事”，进一步拓宽服务渠道，改进工作作风，提高服务效能，着力为参保群众办实事、办好事、办成事，不断提升参保群众的幸福感和满意度。

聚焦群众“关心事”，宣传“面对面”。诸城市人社局通过“进广场、进院校、进企业、进工地、进商户、进社区、进居户”等活动，围绕群众关心的社保费缴纳、退休待遇领取、待遇资格认证、灵活就业人员参保、居民养老转职工养老保险等多个方面的问题开展常态化政策宣传，引导个体工商户、灵活就业和新业态从业人员等群体积极参保缴费。今年以来，共组织市民广场宣传3场次，进社区、进企业、进院校等宣传32场次，门面房走访宣传6700余次，进家庭居户宣传6.5万余次，发放“灵活就业人员参加企业职工养老保险政策明白纸”“居民参加企业职工养老保险政策明白纸”、“致全市广大个体工商户的一封信”、“工伤预防明白纸”、政策海报等宣传材料14.5万余份，提供政策咨询3.5万余人次。

聚焦群众“急需事”，业务“就近办”。坚持“参保人员到哪里，社保服务就延伸到哪里”理念，打造市、镇街区、社区“三位一体”社保服务圈，对社保公共服务事项进行全面梳理，本着能下尽下、规范统一的原则，下延到镇街区、社区，实现服务窗口向前移，就近便民做服务。同时，对下延业务实施跟踪服务，组织业务骨干走进全市17个镇街区进行宣讲，集中对全市各镇街区2400多名社保经办人员和社区村居干部、村会计、辖区内的村级协办员开展社会保险政策宣讲和业务培训，有效提升基层一线人员政策宣传水平。截至目前，社保业务下沉37项，召开业务培训会53场，下沉服务群众3.5万余人次。

聚焦群众“困难事”，服务“再优化”。积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，坚持单位业务网上办、个人业务掌上办、查询打印自助终端办，扩大社保公共服务事项网上受理、网上办理和网上反馈范围，变群众跑腿为数据跑路，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报省级事项达到100%，实现经办服务效能质的飞跃。持续推进“人社服务快办行动”，进一步提高服务效能，打破部门壁垒和业务界限，加强跨部门协调联动，拓展“一件事一次办”覆盖面，推进流程再造、服务提速，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”，持续增强参保群众获得感、幸福感和满意度。

通讯员：赵扬