增设公交站点、调整公交车发车频次、优化公交线网……近年来，对于群众反映的涉及公交出行的问题，区交通局接诉即办，采取现场调研、商讨方案等方式，有效回复和解决了群众急难愁盼的问题，也进一步提升了城市公共交通服务水平。　

绿海家园社区位于城南街道旧县村，属于共有产权房和政策性保障房。2021年，为方便小区已入住的300余户居民出行，区交通局协调有关部门开通昌36支（绿海家园——昌平北站）公交线路，但随着入住居民不断增多，昌36支已无法满足小区出行需求。“近来，我们收到不少居民反映小区去地铁站不方便、车次少等问题。”区交通局客运中心负责人王志华介绍。

有诉求“立马办”，合理诉求更要“竭力办”。区交通局协调城南街道办事处、客运企业、绿海家园社区，经过一卡通刷卡数据分析，诉求意见整理，多次现场调研、踏勘，从发车时间、站点设置等方面拟定了两版方案，向现有1072户常住居民进行票选。最终，549户居民参与其中，308户居民支持方案一。

根据票选结果，4月15日，昌36路支线进行运营路线调整，在保持定点发车的基础上，取消昌平区医院、昌平北两站，终点由昌平北站调整至昌平东关路口南，方便居民接驳地铁站和到昌平西关环岛换乘；运营车辆由原一台增至两台，班次由原来的8班次增加至了16班次。

“原来昌36支线每天只有四个时间段运营，老人出行十分不便，现在增加了好几班，方便多了！”居民蔡女士通过12345政务服务便民热线反映昌36路支线公交诉求，没想到很快得到回应，线路进行了调整。

据了解，2023年以来，结合“能力提升年”主题活动，区交通局畅通群众诉求渠道，根据市区两级人大代表、政协委员建议和提案以及12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线，梳理排查广大市民在交通出行、监管服务方面的急事难事愁事和痛点难点堵点，更新纳入“重要民生实事”项目，紧盯群众反映的“等车难、收班早”等问题，通过开展客流调研、征求市民意见、收集网络舆情、开展线网优化研究等方式，协调市、区公交企业，优化调整462路、专135路、430路、昌70路、昌58路支线、昌68路、昌55路支线、昌36路支等8条公交线路，公交线网布局进一步完善。

群众之事无小事，区交通局将继续贯彻落实“慢行优先、公交优先、绿色优先”的交通发展思路，根据居民出行需求，加快优化调整公交线网结构，激活城市公交活动，不断提升居民公交出行满意度和幸福感。

图文/王星宇