极目新闻记者 曹磊

通讯员 熊峰

消费者收取顺丰的快递包裹时，如果在未经允许的情况下被放到快递柜，或以其他形式未能送件上门，将可以申请赔付。这样的“不上门必赔付”开始在湖北省更多的地市州推行开来。4月3日，极目新闻从湖北顺丰了解到，2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺正式覆盖全国600余个城市，湖北省内宜昌、襄阳、十堰等主要城市确认也包含在服务范围中。

从50个主要城市扩展到600多个城市

这几天，家住湖北宜昌的欧先生在使用顺丰速运的小程序进行下单时，发现主界面上显示了“不上门必赔付”的字样。“之前听说过这个服务，没想到这么快就能在宜昌施行了，挺好的。”欧先生说，他去年10月被公司派到武汉工作了三个月，期间使用顺丰收、寄快递时，就被告知可以享受“不上门必赔付”的服务，让他们觉得很放心：“家里经常会给我寄一些日常用品，直接都送到宿舍了。”

原来，去年9月，武汉被纳入顺丰首批“不上门必赔付”服务承诺覆盖试点城市。按照规则，市民如果遭遇顺丰快递员没有获准就不按标准上门派件，在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。

经过半年的推行，2023年，顺丰将在全国50个主要城市的基础上，进一步将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。

更多覆盖中小型城市并扩充服务范围

记者查阅了解到，顺丰此次将“不上门必赔付”承诺服务延伸到的600多个城市里，除了全国范围内主要城市外，更多覆盖到了中小型、地县级城市，特别是在一些县级市。比如，此次纳入到承诺服务范围内的湖北省内地市、县级市就达到39个（名单附后）。

湖北顺丰相关负责人还介绍，此次“不上门必赔付”服务承诺的扩大，不仅是在城市数量上大幅增加，更是将大件服务也纳入了赔付范围。这也意味着，更多消费者在更多的服务产品上，都可以享受到顺丰的该项承诺。

按照“顺丰不上门必赔付”服务承诺，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

提醒：这几种情况不在赔付范围内

记者了解到，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺也有标准范围。湖北顺丰相关负责人表示，“不上门必赔付”服务对于消费者个人偏好和特殊情形有例外。比如，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是因疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。